Здравствуйте!
Очень важный и тонкий вопрос, разберём его по шагам, чтобы вы поняли свои права и куда можно обращаться.
???? Юридическая суть ситуации
1️⃣ Вы обратились в агентство как покупатель, не как клиент по договору оказания услуг (или был заключён договор?)
Если вы заключили договор с агентством (например, договор на подбор объекта или сопровождение сделки), то агентство обязано действовать добросовестно и предоставлять достоверную информацию.
Если договора не было (или был только устный), доказать юридическую обязанность агентства сложнее.
2️⃣ Агентство ввело вас в заблуждение относительно согласия продавца и сроков сделки.
Вас уверили, что продавец согласен на цену, хотя фактически он не был согласен.
Вас убедили, что нужно вносить всю сумму (полный аванс / задаток / ПВ), при этом сроки постоянно переносились.
Вы понесли убытки (проценты по вкладу, прямые расходы).
Эти действия могут квалифицироваться как недобросовестное поведение, а иногда как нарушение Закона о защите прав потребителей (ст. 10 и 12 Закона РФ «О защите прав потребителей»).
???? Что можно потребовать
️ Возмещение убытков, если удастся доказать, что:
Агентство сообщило недостоверную информацию.
Из-за их действий вы понесли расходы (проценты, расходы на сделку).
Между этими действиями и вашими убытками есть прямая причинно-следственная связь.
️ Компенсация морального вреда (по ст. 15 Закона о защите прав потребителей).
???? Что можно сделать на практике
Жалоба в Роспотребнадзор
Агентство оказывает услуги, подпадает под Закон о защите прав потребителей.
Пишете жалобу в Роспотребнадзор по месту нахождения агентства (можно через Госуслуги).
В жалобе указываете, что агентство ввело вас в заблуждение о согласовании цены и сроках, из-за чего вы понесли убытки.
Пример формулировки:
«Агентство предоставило мне недостоверную информацию о согласии продавца на цену квартиры и обещало завершить сделку в течение 2 недель. В результате их действий я понесла убытки в размере 94 500 руб., включая потерянные проценты по вкладу и расходы на сделку. Прошу провести проверку и привлечь к ответственности в соответствии с законом.»
Жалоба в Федеральную антимонопольную службу (ФАС)
Если есть признаки недобросовестной рекламы или введения в заблуждение (например, обещания, которые не соответствуют действительности), можно подать жалобу в ФАС.
Обращение в суд
Если хотите вернуть именно свои убытки (94 500 руб.), придётся обращаться в суд с иском о возмещении убытков.
Для этого потребуется доказать:
Ваши расходы (чеки, документы по сделке, выписки со вклада).
Обещания агентства (переписки, письма, записи звонков, договор).
???? Что касается проверок
️ Жалоба в Роспотребнадзор → ведомство может провести проверку (плановую или внеплановую), выдать предписание, наложить штраф.
️ Жалоба в ФАС → проверят рекламу и публичные обещания.
️ Дополнительно можно написать в местное отделение Росреестра или в Ассоциацию риэлторов, если агентство состоит там (необязательно, но иногда помогает).
???? Что делать прямо сейчас
1️⃣ Соберите все доказательства: переписки, скриншоты сообщений, любые расписки, письма, записи.
2️⃣ Напишите письменную претензию в агентство (по закону о защите прав потребителей досудебная претензия обязательна).
В претензии требуйте возмещения убытков, укажите сумму и срок ответа (обычно 10 дней).
3️⃣ Если ответа не будет или откажут — подавайте жалобу в Роспотребнадзор и готовьте иск.
На платной основе если хотите, могу помочь:
Составить готовую претензию (по образцу, с точными формулировками).
Составить жалобу в Роспотребнадзор.
Подготовить иск в суд (если решите идти дальше).
Буду благодарна за положительный отзыв