Анастасия, здравствуйте!
Даже если фото размещено в интернете, это не означает, что его можно использовать в предложении к продаже товара, без разрешения автора. Обычно в претензии предоставляются все ссылки, где можно ознакомиться с обнародованной автором фотографией, там будет указан год и Ф.И.О. фотографа.
Сейчас Вам нужно прекратить нарушение исключительных прав, удалив фотографию с сайта. Потом изучить претензию, проверить все данные (ссылки, приложения) из претензии. После чего, подготовить ответ на претензию. Ответ будет зависеть от требований, которые Вам выставлены в претензии.
Если требуют просто прекратить использовать фото, то нужно написать о том, что Вы прекратили и принести автору (фотографу) свои извинения. Если требуют выплатить компенсацию и сумма, более чем 10 тыс. руб., то плюс ко всему нужно завить о необоснованности и несоразмерности требуемой суммы за одно нарушение. Можно выйти с ними в переговоры и в досудебном порядке попробовать договориться об адекватной сумме, если Вы впервые нарушаете исключительное право.
В последний раз, в суде в аналогичном деле я снизила сумму компенсации своему доверителю до 5 тыс. руб.
Обращайтесь в чат, пришлю Вам решение суда, также обсудим Вашу стратегию защиты. Готова подготовить для Вас документы.
В рамках платной консультации переходите в чат.