Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Пришел сантехник на замену смесителя, помимо сказанной нам суммы добавил какие то расходники которых на деле
Пришел сантехник на замену смесителя ,помимо сказанной нам суммы добавил какие то расходники которых на деле не было ,а организация в которую мы обращались в чеке их не указала, сам мастер написал просто расписку и посммо установки смесителя добавил в чек еще какуюто услугу хотя ее не проводил ,к кому в этом случае обращаться
Очень правильный вопрос — такие ситуации, к сожалению, не редкость. Давайте разложим пошагово, что делать:
️ Что произошло по сути
Вы обратились в организацию, заказали замену смесителя.
Вам назвали сумму за работу.
Мастер при визите сообщил, что якобы нужны «расходники», которых фактически не было.
В чеке от организации эти расходники не указаны.
Мастер написал расписку (от руки), где указал дополнительные услуги, которых не проводил.
️ Что говорит закон
Если вы заказывали услугу у организации, то ответственность за действия мастера несёт именно эта организация (по закону о защите прав потребителей, ст. 35 ГК РФ, ст. 4 Закона о защите прав потребителей).
Любые дополнительные расходы и услуги должны быть согласованы с вами заранее.
В чеке должны быть указаны только реально оказанные услуги и товары. В противном случае это нарушение закона (ст. 16 Закона о защите прав потребителей, ст. 10 Закона о бухгалтерском учёте, ст. 493 ГК РФ).
???? Что сделать прямо сейчас
1️⃣ Зафиксировать доказательства
Сфотографируйте чек, расписку мастера, сделайте фото смесителя, если требуется.
Запишите все разговоры, если есть возможность (например, если сохранились звонки или переписка).
Сделайте письменное описание, что именно мастер сказал и какие услуги «добавил».
2️⃣ Обратиться в организацию
Позвоните или отправьте письменную претензию (можно по e-mail и заказным письмом).
В претензии укажите:
Суть заказа.
Что сумма была оговорена заранее.
Что в чек добавлены услуги, которых не было.
Что мастер потребовал оплату за несуществующие «расходники».
Ваше требование: вернуть излишне уплаченные деньги или исключить неоказанные услуги из чека.
3️⃣ Если организация откажет или проигнорирует
Подать жалобу в Роспотребнадзор (через сайт или письменно).
Жалобу в налоговую инспекцию, если чек оформлен с нарушениями.
При необходимости можно подать иск в суд о защите прав потребителей (тогда можно взыскать не только сумму, но и штраф, компенсацию морального вреда и неустойку).
К кому обращаться в первую очередь
1️⃣ В организацию, которая предоставила мастера.
2️⃣ В случае отказа — Роспотребнадзор и налоговая.
3️⃣ Если нужно вернуть деньги — можно подать в суд.