Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Это было уже больше года назад что можно зделать в этой ситуации?
доброе утро) Покупал мотор с города Тольяти через авито на ниву шевроле новый, после того как получил понимаю что отправили не тот мотор. Сделал возврат мотора и деньги не вернули, говорят что документы потерялись. есть скриншоты переписки с авито и документы отправления и получения с транспортной компании. это было уже больше года назад что можно зделать в этой ситуации?
Доброе утро!
Очень жаль, что попали в такую ситуацию. Давайте разберём по шагам, что можно сделать сейчас, даже если прошло больше года.
Что важно знать в вашей ситуации
У вас есть:
Скриншоты переписки с продавцом на Авито.
Документы отправки и получения от транспортной компании (ТК).
Факт возврата мотора.
Основная проблема — продавец не возвращает деньги, ссылаясь на «утерю документов». Это не освобождает его от возврата денежных средств.
️ Какой срок для подачи иска
Срок исковой давности по возврату денег за товар (по закону о защите прав потребителей) — 3 года с момента, когда вы узнали о нарушении права (ст. 196 ГК РФ).
То есть у вас ещё есть время.
Что можно сделать
1️⃣ Отправить претензию продавцу
В письменной форме (заказным письмом с уведомлением о вручении или курьером с фиксацией доставки).
В претензии указать:
Что вы приобрели товар на Авито (указать дату, переписку).
Что получили не тот мотор и вернули его (приложить копии документов от ТК).
Что требуете вернуть деньги (указать сумму).
Срок для возврата денег — например, 10 дней.
Претензия обязательна, если планируете обращаться в суд.
2️⃣ Собрать доказательства
Переписка (скриншоты).
Документы отправки/получения мотора.
Реквизиты оплаты (квитанция, чек, выписка из банка).
3️⃣ Обратиться в суд
Если продавец не вернёт деньги после претензии, можно подать иск в суд по защите прав потребителей.
Госпошлина для таких исков не уплачивается, если цена иска до 1 млн руб. (ст. 333.36 НК РФ).
Можно потребовать:
Сумму возврата.
Проценты за пользование чужими деньгами (ст. 395 ГК РФ).
Моральный вред.
Штраф 50% от суммы иска за неудовлетворение требований потребителя в добровольном порядке (ст. 13 ЗоЗПП).
️ Как подать иск
По месту вашего жительства (вы вправе это сделать как потребитель).
В мировой суд, если сумма иска до 100 тыс. руб., или в районный — если больше.
Можно ли обратиться в полицию
Если есть признаки мошенничества (например, изначально не планировали отправлять нужный мотор, обман и уклонение от возврата), можно подать заявление в полицию по месту нахождения продавца.
Но учтите, что полиция часто отказывает в возбуждении дела, если считают, что это гражданско-правовой спор.
Что делать прямо сейчас
1️⃣ Подготовить и отправить письменную претензию продавцу.
2️⃣ Собрать все документы и сканы.
3️⃣ Если продавец не ответит, подготовить исковое заявление.
Ниже привожу пример претензии, которую можно направить продавцу. С учётом того, что прошло уже больше года, нужно учитывать сроки исковой давности (в общем случае — 3 года), но важно зафиксировать своё требование письменно как можно скорее.
Претензия
От:
ФИО: _______________________
Адрес: _____________________
Телефон: ___________________
Email: ______________________
Кому:
ФИО / название продавца: ________________________
Адрес: __________________________
Телефон: _______________________
Претензия
о возврате денежных средств за товар, не соответствующий заказанному
Я, _______________________, приобрёл у Вас через площадку Avito мотор для автомобиля Нива Шевроле, который позиционировался как новый. Доставка осуществлялась из города Тольятти. После получения товара (дата получения: _______________), я обнаружил, что был отправлен мотор, не соответствующий заказанному.
Сразу после получения мной были предприняты действия по возврату товара, мотор был возвращён Вам транспортной компанией (название ТК, дата отправки: _______________), о чём свидетельствуют следующие документы:
Скриншоты переписки на Avito (приложение № 1)
Транспортные накладные и квитанции об отправке (приложение № 2)
Документы о получении товара Вами (приложение № 3)
Несмотря на возврат товара, возврат денежных средств в размере __________ руб. (указать сумму) до настоящего времени не произведён. В ходе переписки Вы ссылаетесь на потерю документов, что не освобождает Вас от обязанностей по возврату денежных средств согласно ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» и общим положениям Гражданского кодекса РФ о возврате неосновательного обогащения (ст. 1102 ГК РФ).
На основании вышеизложенного требую:
Вернуть уплаченные мной денежные средства в размере __________ руб. в течение 10 (десяти) календарных дней с даты получения настоящей претензии.
Возместить расходы на транспортировку товара в размере __________ руб. (при наличии подтверждающих документов).
В случае отказа или неполучения ответа в установленный срок, я буду вынужден обратиться с жалобой в Роспотребнадзор, а также в суд для защиты своих прав, взыскания денежных средств, неустойки, штрафа и компенсации морального вреда.
Претензия направлена в досудебном порядке.
Приложения:
Копия переписки на Avito
Копия транспортных документов (отправка и получение)
Иные подтверждающие документы
Дата: «_» ____________ 20 г.
Подпись: ________________
Что ещё можно сделать
Направить претензию заказным письмом с уведомлением о вручении (или через электронную почту, если ранее общались по ней и есть подтверждение получения).
Подготовить исковое заявление в суд, если претензия не будет удовлетворена.
При желании подать жалобу в Роспотребнадзор или прокуратуру (если есть признаки мошенничества).