Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Я могу как то оправдаться в сбербанке и есть ли шанс на ее разблокировку?
потерял карту и на утро ее заблокировали по 115 фз, никакие переводы и снятия наличных я не делала, но делали те кто нашел потерянную карту. я могу как то оправдаться в сбербанке и есть ли шанс на ее разблокировку? с учетом того что мне 15 лет
Если ваша карта была потеряна и заблокирована банком по Федеральному закону от 07.08.2001 № 115-ФЗ, а третьи лица совершали операции с использованием найденной карты, при этом вы не совершали никаких переводов или снятий наличных, следует учитывать следующее.
Незамедлительно уведомите банк об утрате карты и факте несанкционированных операций. Согласно статье 9 Федерального закона № 161-ФЗ от 27.06.2011, ответственность за несанкционированные операции после уведомления банка несет кредитная организация.
Поскольку вам 15 лет, вы вправе распоряжаться своими доходами и банковскими вкладами самостоятельно (ч. 2 ст. 26 Гражданского кодекса РФ), поэтому вы можете самостоятельно взаимодействовать с банком.
Для разблокировки карты или счета необходимо предоставить банку письменные объяснения и документы, подтверждающие легальность операций и отсутствие вашей вины. Банк вправе запросить информацию и документы в соответствии с требованиями Федерального закона № 115-ФЗ (ст. 7).
Если банк отказывает в разблокировке, вы можете обратиться с заявлением в межведомственную комиссию при Центральном банке РФ для пересмотра решения (п. 13.5 ст. 7 Федерального закона № 115-ФЗ). Также возможно обращение в суд с иском о признании неправомерными действий банка.
В случае если вы не совершали операций по карте, а действия были совершены третьими лицами, банк обязан рассмотреть ваши объяснения и при подтверждении факта мошенничества разблокировать карту или счет.
Если банк требует личного посещения отделения, а это затруднительно, уточните возможность подачи документов дистанционно или через представителя с простой письменной доверенностью (ст. 185 ГК РФ).
Таким образом, рекомендуем:
незамедлительно уведомить банк о потере карты и несанкционированных операциях;
предоставить банку все необходимые пояснения и документы;
при отказе в разблокировке обратиться в межведомственную комиссию при ЦБ РФ и, при необходимости, в суд.
Правовые нормы:
Федеральный закон от 07.08.2001 № 115-ФЗ «О противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма», статьи 7, 13.5;
Федеральный закон от 27.06.2011 № 161-ФЗ «О национальной платежной системе», статья 9;
Гражданский кодекс Российской Федерации, статья 26 (часть 2), статья 185;
Постановление Банка России от 30.06.2021 № 204-И «Об открытии, ведении и закрытии банковских счетов и счетов по вкладам (депозитам)».
Для получения более точной, полной и актуальной информации обращайтесь в л/с, с Уважением Горельская Олеся Олеговна
Если банк заблокировал не только счета в Сбербанке, но и ограничил доступ в другие банки, и при этом рекомендует обращаться в Центральный банк Российской Федерации (ЦБ РФ), следует действовать следующим образом.
Первоначально необходимо выполнить требования банков по предоставлению документов и пояснений, связанных с операциями по счетам. Это может включать:
личное посещение банка (если речь об ИП или организации — визит руководителя);
предоставление документов, подтверждающих цели использования счета, имущественное положение и характер деятельности (например, налоговые декларации, договоры, отчетность);
направление документов и пояснений в банк тем способом, который указан в запросе банка.
Банк обязан рассмотреть представленные сведения и сообщить о результатах не позднее 10 рабочих дней с момента их получения (абзац 2 пункта 13.4 статьи 7 Федерального закона от 07.08.2001 № 115-ФЗ).
Если банк отказывает в разблокировке, несмотря на предоставление всех необходимых документов, следует обратиться в межведомственную комиссию при ЦБ РФ с заявлением о рассмотрении ситуации. Срок рассмотрения заявления комиссией — не более 20 дней с момента поступления (пункт 13.5 статьи 7 Федерального закона № 115-ФЗ, Положение Банка России от 23.09.2024 № 842-П).
В случае неудовлетворительного решения межведомственной комиссии возможно обжалование действий банка и комиссии в суде с иском о признании незаконными ограничений и требованием снять блокировки.
При составлении жалобы в ЦБ РФ следует указать, что действия банков нарушают право на свободное распоряжение денежными средствами, гарантированное статьями 845, 854 Гражданского кодекса РФ и статьей 37 Федерального закона от 02.12.1990 № 395-1 «О банках и банковской деятельности». В жалобе необходимо подробно описать ситуацию, приложить копии запросов банка и предоставленных документов, а также указать, что банк необоснованно требует личного визита в офис, который отсутствует в вашем городе, что создает непреодолимые препятствия для исполнения требований.
Если банк настаивает на личном визите в офис, который закрыт или находится на значительном удалении, это может рассматриваться как нарушение прав клиента, поскольку банк обязан рассматривать документы и пояснения, направленные иными способами (статья 7 Федерального закона № 115-ФЗ).
Таким образом, рекомендуемые шаги:
выполнить требования банков по предоставлению документов;
если банк игнорирует документы и требует личного визита в удаленный офис, направить жалобу в ЦБ РФ с указанием нарушения прав;
при отказе ЦБ РФ или неудовлетворительном решении — обжаловать в суде.
Правовые нормы:
Федеральный закон от 07.08.2001 № 115-ФЗ «О противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма», статьи 4, 7 (пункты 13.4, 13.5);
Федеральный закон от 02.12.1990 № 395-1 «О банках и банковской деятельности», статья 37;
Гражданский кодекс Российской Федерации, статьи 845, 854;
Положение Банка России от 23.09.2024 № 842-П «О порядке рассмотрения межведомственной комиссией при Банке России заявлений клиентов кредитных организаций»;
Гражданский кодекс Российской Федерации, статьи 845, 854.