Страховой агент не оформил страховку, не возвращает полученные им денежные средства

Добрый день!

По вашей ситуации, когда страховой агент получил деньги, но не оформил полис и не возвращает средства, действуйте следующим образом:

Поймите статус агента. Страховой агент действует от имени конкретной страховой компании (п. 3 ст. 8 Закона РФ от 27.11.1992 № 4015-I «Об организации страхового дела в Российской Федерации»). Следовательно, за его действия, связанные с выполнением агентского договора, ответственность может нести страховая компания (п. 1 ст. 1005, ст. 402 Гражданского кодекса РФ).
Нарушение обязательств агента. Страховой агент обязан передать полученные от клиента средства страховой компании и оформить полис. Невыполнение этих действий является нарушением его обязанностей как агента, а также может быть квалифицировано как хищение (присвоение) денежных средств. Агенты несут ответственность за сохранность полученных средств (см. Обзор судебной практики, связанной с применением статьи 159.5 Уголовного кодекса Российской Федерации, утв. Президиумом Верховного Суда РФ 27.12.2017).
Ваши действия для возврата средств и защиты прав:
Обращение к страховой компании. Незамедлительно направьте письменную претензию в страховую компанию, агентом которой представился человек, с которым вы взаимодействовали. Опишите ситуацию, укажите ФИО агента (если знаете), приложите копии документов, подтверждающих передачу денег (квитанции, расписки, банковские выписки). Требуйте либо оформления полиса, либо возврата уплаченной суммы. Согласно позиции Верховного Суда РФ, страховая компания может нести ответственность за действия своих агентов (Определение ВС РФ № 14-КГ24-8-К1 от 14.05.2024, также упоминается в более поздних датах). Страховая компания должна отреагировать на ваше обращение.
Обращение в Банк России. Банк России является регулятором страхового рынка. Вы можете подать жалобу через интернет-приемную Банка России (http://www.cbr.ru), подробно изложив обстоятельства и приложив документы. Банк России осуществляет надзор и может провести проверку деятельности как страховой компании, так и агента. (Ст. 8 Закона РФ № 4015-I, Положение Банка России от 09.08.2021 № 771-П).
Обращение в правоохранительные органы. Действия агента по присвоению ваших денег, полученных под предлогом оформления страховки, могут содержать признаки преступлений, предусмотренных Уголовным кодексом РФ: мошенничество (ст. 159 УК РФ, в том числе ст. 159.5 УК РФ — мошенничество в сфере страхования) или присвоение или растрата (ст. 160 УК РФ), особенно если агент использовал свое служебное положение (ч. 3 ст. 160 УК РФ). Подайте заявление в полицию по месту совершения деяния.
Обращение в суд. Если претензионный порядок не принес результата, вы вправе обратиться в суд с исковым заявлением к страховой компании и/или агенту о взыскании уплаченной суммы, процентов за пользование чужими денежными средствами (ст. 395 ГК РФ) и возмещении убытков. Если вы являетесь физическим лицом и заключали договор для личных нужд, применяются положения Закона РФ «О защите прав потребителей», что дает право требовать компенсации морального вреда и взыскания штрафа (ст. 15, п. 6 ст. 13 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-I).

Важно сохранить все доказательства передачи денег (квитанции, расписки, банковские переводы, переписку с агентом).

Таким образом, у вас есть несколько параллельных путей для защиты своих прав: гражданско-правовой (претензия, иск к страховой компании и/или агенту), уголовно-правовой (заявление в полицию) и административный (жалоба в Банк России). Начинать целесообразно с обращения в страховую компанию и правоохранительные органы.