Из-за смены фамилии задерживают выплату, в поддержке приложения кормят завтраками, вопрос решается уже 6-й

Здравствуйте!

Очень неприятная ситуация, сочувствую вам — когда деньги за уже выполненную работу не приходят вовремя, это всегда стресс.

Если вы с женой оформлены как самозанятые и работаете через OZON JOB, то между вами и платформой, по сути, гражданско-правовые отношения. В данном случае имеет значение, прописаны ли в оферте или пользовательском соглашении сроки выплаты и ответственность за их нарушение.

Если OZON JOB задерживает выплату по неуважительной причине (а смена фамилии — технический вопрос, который можно быстро решить), вы вправе направить им официальную претензию — лучше на электронную почту, указанную для связи по юридическим вопросам. В претензии кратко опишите ситуацию, укажите дату, когда должны были получить оплату, и приложите скриншоты, подтверждающие переписку и задержку.

По поводу компенсации — если в соглашении указаны штрафы за просрочку, можете их требовать. Если нет — можно сослаться на статью 15 Гражданского кодекса РФ и потребовать возмещения убытков, но это сложнее, так как нужно доказать сам факт ущерба. В реальности проще и быстрее воздействовать через огласку (отзывы, соцсети, обращения в Роспотребнадзор или прокуратуру), особенно если переписка с поддержкой откровенно затягивается.

Пока вы ждёте, обязательно сохраните все переписки, скриншоты и, по возможности, запишите телефонные разговоры (если они были).

С наилучшими пожеланиями,
Хабас Феликсович.