Когда к ним приезжаем, специалиста нет на месте

Здравствуйте!
Понимаю, насколько утомительна и обидна подобная волокита, особенно когда вы действовали по закону и в установленные сроки.

Ситуация ваша подпадает под нарушение сроков исполнения обязанности по восстановительному ремонту автомобиля по ОСАГО. В соответствии с п. 21.2 ст. 12 Закона об ОСАГО, ремонт должен быть произведён в срок не более 30 календарных дней с даты доставки автомобиля на СТО. Но так как фактическая передача автомобиля не состоялась — по вине станции, которая уклоняется от общения и не предоставляет возможности сдачи авто, ответственность всё равно лежит на страховщике, то есть на РОСГОССТРАХ.

В такой ситуации рекомендую направить в адрес страховой компании письменную претензию (лучше заказным письмом с описью вложения), в которой указать все обстоятельства дела, приложить копии направлений, претензий, а также письменно потребовать либо организовать немедленный ремонт, либо выплату страхового возмещения деньгами. Также можно потребовать неустойку за нарушение срока исполнения обязанности (по ст. 28 Закона «О защите прав потребителей» и ст. 15.34.1 КоАП РФ).

Если в течение 10 дней с момента получения претензии страховая не отреагирует — смело подавайте иск в суд. Такие дела рассматриваются в пользу потребителей, а суд может взыскать со страховой не только сумму ремонта или выплаты, но и неустойку, компенсацию морального вреда и штраф за отказ в добровольном удовлетворении требований.

Вы всё делаете правильно — фиксируете обращения, звонки, даты. Сейчас главное — перевести общение в письменную форму, чтобы были доказательства бездействия. Вы не обязаны ловить эту станцию по городу, чтобы отдать им машину — если они не выходят на связь, это их ответственность.

С наилучшими пожеланиями,
Хабас Феликсович.