Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Выбрала цвет дивана в магазине, когда привезли, он выглядит совершенно иначе
Выбрала цвет дивана в магазине, когда привезли, он выглядит совершенно иначе. Отказалась принимать. Как вернуть аванс?
Наталья, здравствуйте. Если цвет дивана при доставке существенно отличается от выбранного вами в магазине, вы вправе отказаться от приёмки товара и требовать возврата аванса.
С юридической точки зрения, это несоответствие условиям договора (ст. 4 и 12 Закона «О защите прав потребителей»). Цвет — существенное условие, если он обсуждался при заказе. Даже если формально цвет назван одинаково, но визуально он иного оттенка, вы вправе считать товар неподходящим.
Что делать:
Направьте в адрес продавца письменную претензию (по почте с уведомлением или лично под подпись) с требованием вернуть уплаченный аванс.
Укажите, что товар не принят из-за несоответствия внешнего вида заявленному, и что договор не исполнен.
Потребуйте вернуть деньги в срок 10 календарных дней (ст. 22 Закона о ЗПП).
Приложите копию договора/чека и, если есть, фото доставленного дивана для наглядности.
Если деньги не вернут — подавайте жалобу в Роспотребнадзор и иск в суд. Штрафы за неисполнение требования и неустойка предусмотрены законом.
Важно: не подписывайте акт приёма-передачи, если товар не соответствует ожиданиям — это защищает ваши интересы.
Вы всё делаете правильно: при таких обстоятельствах продавец обязан вернуть аванс без удержаний.
Здравствуйте, Наталья!
Если диван был изготовлен не по индивидуальному заказу, то в данном случае (не подошел по цвету) Вы вправе обменять его на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен. В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.
От Вас потребуется:
— Заявление о расторжении договора купли-продажи и возврате денежных средств за товар;
— Документы, чтобы подтвердить покупку (внесение аванса);
Если остались вопросы или требуется дополнительная помощь, можете написать мне в личный чат.
Добрый день!
Согласно п. 4 ст. 26.1 Закона «О защите прав потребителей», покупатель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, если он имеет индивидуально-определённые свойства, то есть был изготовлен по вашему заказу и только для вас, а не под стандартную продажу.
Но здесь есть важные нюансы, на которых часто спотыкаются и покупатели, и продавцы. Давайте разберёмся по сути.
Когда мебель считается индивидуальным заказом:
Да, заказ считается индивидуальным, если:
Вы выбирали не только модель, но и цвет, ткань, конфигурацию, размеры.
Мебель изготавливалась под ваш заказ, а не отгружалась со склада.
В договоре или товарной накладной указано, что товар имеет индивидуальные характеристики по согласованию с покупателем.
Продавец не сможет продать этот диван другому покупателю, потому что он был сделан под ваш вкус и параметры.
Когда мебель НЕ считается индивидуальным заказом:
Если диван типовой модели, стандартного цвета и размера, и его просто привезли со склада.
Если выбор цвета происходил из каталога, без образцов ткани или без точной привязки к партии.
Если договор не содержит указания на индивидуальные свойства товара.
На практике — что учитывать:
Цвет сам по себе не делает товар индивидуальным, если он выбирался из стандартной палитры, а не подбирался специально.
Суды часто становятся на сторону потребителя, если продавец не доказал, что товар действительно уникален. Верховный суд неоднократно подчеркивал: доказательства индивидуальности — обязанность продавца, а не покупателя.
Что делать сейчас:
Ознакомьтесь с договором. Есть ли там формулировки вроде «изготовлен по индивидуальному заказу», «индивидуальные характеристики» и т.п.?
Сравните заказанный диван и тот, что привезли. Если цвет визуально не совпадает — это уже нарушение условий.
Пишите претензию, как описано в предыдущем ответе. Продавец может попытаться отказать, ссылаясь на индивидуальность, но вы вправе оспорить это, если:
мебель типовая,
не было уникальных параметров,
цвет в реальности не соответствует согласованному.
Если продавец отказывает — собирайте документы и обращайтесь в суд. Именно там и будет установлено, индивидуальный товар или нет — и, соответственно, подлежит ли он возврату.