Сбербанк потерял мои деньги

Здравствуйте У меня Яндекс банк заблокировал счета на основании 115 ФЗ, на мои требования о предоставлении письменного мотивированного отказа с указанием конкретных причин ограничений и перечня необходимых для проверки документов, банк отказывается, говорит что решение окончательное, пересмотру не подлежит. Предлагает закрыть счёт, но в заявлении на закрытие счета мои деньги, которые лежали на вкладе, перенаправляются на карту Яндекс пей, к которой так же нет доступа, так же в заявлении есть пункт - претензий к банку не имею. Вопрос такой - имеет ли смысл требовать от Яндекс банка мотивированный отказ или уже согласиться и подписать предлагаемое мне заявление (я просто боюсь того что мои деньги там и застрянут на счету, к которому у меня нет доступа, я моя подпись под фразой - не имею претензий - сыграет против меня)?

В этом году мой сын участвовали в конкурсе в двух вузах на платное обучение по программе 39.03.01 Социология. Для участия в конкурсе в этих вузах требовалось заключить договор об образовании и оплатить первый семестр. Для оплаты первого семестра в НГУЭУ (Новосибирск) мы получали бумажный договор (требования банков) и взяли субсидированный образовательный кредит в Сбербанке. В ВШЭ (Санкт-петербург) заключили договор об образовании через госуслуги и оплатили первый семестр из собственных средств. По итогу конкурса он был зачислены в оба вуза. После консультации с менеджерами Сбербанка курирующими ВШЭ (Санкт-петербург) мы решили учиться в ВШЭ (Санкт-петербург). По их словам договор на субсидированный образовательный кредит можно переоформить на другой вуз, главное чтобы образовательная программа входила в список субсидированных программ. Также сказали, что нам нужно написать отказ от зачисления в НГУЭУ (Новосибирск) и заявления на возврат денежных средств за первый семестр перечисленные банком. Затем ехать в Санкт-петербург, получить там подписанный бумажный договор, квитанцию об оплате первого семестра и с этим бумагами идти в офис Сбербанка для переоформления кредита. Мы выполнили рекомендации сотрудников Сбербанка. Деньги были возвращены НГУЭУ (Новосибирск) сыну на карточный счёт . В итоге оказалось что переоформить кредит можно только при переводе из одного вуза в другой вуз. В нашем случаи мы фактически не учились в НГУЭУ (Новосибирск), а отчислились сразу после поступления не воспользовавшись кредитными средствами образовательного кредита. Закрыть субсидированный образовательный кредит выданный для оплаты обучения в НГУЭУ (Новосибирск) и открыть новый субсидированный образовательный кредит для оплаты обучения в ВШЭ (Санкт-петербург) менеджеры банка говорят невозможно. Для обучения в ВУЗе для нас критически важно сохранить возможность использования субсидированного образовательнного кредита. Прошу помочь с решениям нашего вопроса.