Законен ли отказ в возврате наушников надлежащего качества, купленных дистанционно?

Question

Возврат товара надлежащего вида. Приобретен дистанционным способом через платформу "Яндекс Маркет". Возврат оформлен через 2 дня после приобретения товара по причине "Не понравился цвет". Продавец принял товар и через несколько дней прислал акт осмотра товара и отказывает в возврате: «Согласно Постановлению Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463 данный товар относится к технически сложным и возврату не подлежат, если он надлежащего качества.» Хотели бы уточнить насколько законно со стороны продавца отказывать в возврате денежных средств и есть ли смысл дальше продвигать спор?Если наушники надлежащего качества, сохранен их товарный вид. Упаковка (пленка) была конечно же снята, но по другому проверить просто физически невозможно. Наушники вернул через 2 дня после их приобретения. Все фото товара сохранены

Олег Васев · Answer

Здравствуйте. Хотели бы уточнить насколько законно со стороны продавца отказывать в возврате денежных средств и есть ли смысл дальше продвигать спор? Если наушники надлежащего качества, сохранен их товарный вид. Упаковка (пленка) была конечно же снята, но по другому проверить просто физически невозможно. Наушники вернул через 2 дня после их приобретения. Все фото товара сохранены продавец неправ. В силу ст. 26.1 ФЗ «О ЗПП» Вы вправе вернуть любой товар, технически сложный или нет 4. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней. В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара. Поскольку Вы уже отказ получили в возрате средств, имеет смысл тогда подать иск с требованием возврата среддств. Иск может может быть подан по Вашему месту жительства или регистрации. Госпошлиной иск не облагается. Указанное Постановление Правительства РФ от 31.12.2020 N 2463 (ред. от 17.05.2024) «Об утверждении Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование потребителя о безвозмездном предоставлении ему товара, обладающего этими же основными потребительскими свойствами, на период ремонта или замены такого товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, а также о внесении изменений в некоторые акты Правительства Российской Федерации» не содержит запрета на возврат товара дистанционным способом и не применимо к этой именно ситуации.

Андрей Никитин · Answer

Артем, добрый день. При дистанционном способе продаже применима ст. 26.1 ЗоЗПП, которая допускает возврат любого товара, так согласно п. 4 ст. 26.1 ЗоЗПП: 4. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней. При этом важным условием возврата является Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства , а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. и ПП 2463 о котором Вы ведет речь Продавец не применим в случае дистанционной продажи. --- Хотели бы уточнить насколько законно со стороны продавца отказывать в возврате денежных средств и есть ли смысл дальше продвигать спор? Незаконно, при условии, что сохранен товарный вид и потребительские свойства товара. Упаковка (пленка) была конечно же снята Продавец может попробовать ссылаться на то, что нарушен товарный вид, но ссылаться на ПП2643 здесь точно неуместно.

Артем Погосян · Answer

Доброго времени суток, Артем! По статье 26.1 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей», Вы вправе отказаться от товара в течение 7 дней с момента его получения, при этом отказ в принятии товара по мотивам, что он надлежащего качества и является технически сложным не является законным. Если есть письменный отказ, то просьба прикрепить его для более детального изучения, если нет, то запросите и готовьте возражения. С уважением, Артем Гагикович!

Наталья Звенигородская · Answer

Здравствуйте! Продавец принял товар и через несколько дней прислал акт осмотра товара и отказывает в возврате: «Согласно Постановлению Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463 данный товар относится к технически сложным и возврату не подлежат, если он надлежащего качества.» Я укажу вам на пояснения Роспотребнадзора относительно указанного вами товара. Беспроводные наушники с шумоподавлением Bowers & WIlkins Px8 Tan» это бытовой радиоэлектронный аппарат, то есть радиоэлектронное устройство, применяемое в быту для выполнения одной или нескольких функций- приема, обработки, синтеза, записи, усиления и воспроизведения радиовещательных и телевизионных программ, программ проводного вещания, фонограмм, видеограмм, а также специальных сигналов. Согласно п.67 Таблицы 1 ГОСТ 27418-87 «Аппаратура радиоэлектронная бытовая. Термины и определения», это два телефона с оголовьем, предназначенные для подключения к бытовым радиоэлектронным аппаратам. https://internet-law.ru/gosts/gost/2093/ Наушники представляют собой пару небольших по размеру головных телефона или блока наушника, надеваемых на голову или вставляемых прямо в ушные каналы. Наушники подразделяются по способу передачи сигнала на проводные (соединяются с источником проводом; провод при этом может служить в качестве антенны при работе с портативными FM-радиоприёмниками) и беспроводные (получают сигнал от источника беспроводным способом посредством радиоволн (в том числе Bluetooth и пр.) или, реже, посредством инфракрасного излучения). Беспроводные наушники позволяют свободно перемещаться в зоне действия сигнала. Сигнал может быть цифровым (Bluetooth и др.) или аналоговым. Из вышеизложенного следует, что наушники являются технически – сложным товаром. https://zpp.rospotrebnadzor.ru/Forum/Appeals/Details/14277 Таким образом, пояснения продавца товара правильные.Теперь далее. отказывает в возврате Представляю вашему вниманию Информацию Роспотребнадзора от 17.02.2021 «О правилах возврата и обмена технически сложного товара». Законом Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» предусмотрен особый порядок возврата и обмена технически сложных товаров, включенных в перечень, утвержденный постановлением Правительства Российской Федерации от 10.11.2011 N 924. При приобретении технически сложного товара ненадлежащего качества в интернет-магазине (дистанционным способом) действуют те же правила возврата, что и при совершении покупки в «обычном» магазине. Однако при приобретении таких товаров дистанционным способом действуют иные правила, поскольку приобретение товара в интернет-магазине не похоже на покупку в «обычном» магазине тем, что на стадии выбора товара и во время оформления сделки ознакомиться с ним возможно только по описанию, поэтому законодатель установил дополнительные гарантии для защиты прав потребителя от недобросовестных действий хозяйствующего субъекта. Таким образом, при приобретении технически сложного товара бытового назначения дистанционным способом его возврат (применительно к товару надлежащего качества) возможен в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней, в случае, если сохранены его потребительские свойства и товарный вид, документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. https://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_377270/ Если необходима помощь в составлении документов-обращайтесь.