Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Сотрудница пвз на вайлдберис отказала выдать мне товары из-за того, что я ей оставляла негативные отзывы до этого
Здравствуйте. Сотрудница пвз на вайлдберис отказала выдать мне товары из-за того, что я ей оставляла негативные отзывы до этого. Она сказала что-то про черный список.
И мне пришлось уйти ни с чем, а мои товары так и лежат на пвз.
Что мне делать?
Законно ли это?
Здравствуйте, Юлия!
1. Незаконность отказа в выдаче заказа
Сотрудница не имеет права отказывать вам в выдаче товара по следующим причинам:
Нарушение договора между вами и Wildberries (как покупателем и маркетплейсом).
Дискриминация потребителя (ст. 426 ГК РФ – отказ в обслуживании без законных оснований).
Отсутствие официального «чёрного списка» – Wildberries не имеет права вносить покупателей в такие списки только за отрицательные отзывы.
Исключение:
Если вы нарушали правила ПВЗ (агрессивное поведение, порча имущества), администрация могла ограничить доступ. Но негативные отзывы не являются основанием.
2. Что делать?
Заберите заказ с другим сотрудником или в другой день
Попробуйте прийти снова, возможно, эта сотрудница действовала самовольно.
Позвоните в поддержку Wildberries
8-800-600-90-09 (бесплатно по России)
Напишите в чат через приложение WB.
Требуйте разъяснений: на каком основании вам отказали?
Подайте жалобу
В Wildberries (через приложение или сайт) – требуйте разблокировки и выдачи заказа.
В Роспотребнадзор (онлайн-жалоба) – если маркетплейс не реагирует.
Если товар так и не отдали
Потребуйте возврат денег через поддержку WB.
Если деньги не вернут – жалуйтесь в ЦБ РФ (если оплата была картой) или подавайте в суд (ст. 15 Закона «О защите прав потребителей»).
3. Можно ли занести в «чёрный список» за отзывы?
Нет, если отзыв был в рамках закона (без оскорблений).
Да, если отзыв содержал клевету (ст. 128.1 УК РФ) – но это решается через суд, а не через отказ в выдаче заказа.
4. Как защитить себя в будущем?
Фиксируйте отказы (аудио, видео, свидетели).
Пишите отзывы корректно (без оскорблений).
Требуйте письменный отказ (если сотрудник ПВЗ не выдаёт заказ).
Вывод
Отказ незаконен – требуйте выдачи товара или возврата денег.
Жалуйтесь в Wildberries и Роспотребнадзор.
Если товар нужен срочно – попробуйте оформить возврат и заказать его заново.
Если ситуация не решается, можно обратиться в Общество защиты потребителей или к юристу.
Напишите мне, я смогу более детально ответить на Ваш вопрос.
Если мой ответ оказался полезен, прошу оставить отзыв и/или оценить ответ на Ваш вопрос.
С Уважением, юрист Андрианов А.А.