Есть ли смысл подавать жалобу в Роспотребнадзор или суд, если они откажутся решить вопрос?
Я столкнулась с ситуацией, когда маркетплейс Яндекс.Маркет отменил мой оплаченный заказ на второй день после оформления. Они сослались на “подозрительную активность” и п. 2 пользовательского соглашения (ссылка на соглашение). Заказ включал видеокарту, блок питания и вентиляторы, оформлен был через “Сплит” (рассрочка). У меня на руках есть чек об оплате, а товар, как я выяснила, всё ещё в наличии.
Обстоятельства:
• Имя аккаунта указано женское (Анастасия), а имя получателя мужское (Матвей). Это, возможно, вызвало подозрение у системы.
• Аккаунт не взломан, доступ к нему был только у меня.
• Маркетплейс не предоставил доказательств нарушений с моей стороны.
Вопросы:
1. Имеет ли право маркетплейс отменить оплаченный заказ в одностороннем порядке, ссылаясь на “подозрительную активность”, без конкретных доказательств?
2. Нарушает ли это мои права как потребителя по Закону “О защите прав потребителей” и Гражданскому кодексу РФ?
3. Могу ли я требовать восстановления заказа или возмещения убытков?
4. Есть ли смысл подавать жалобу в Роспотребнадзор или суд, если они откажутся решить вопрос?
