Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Из них четырнадцать тысяч были возвращены на счет мне обратно, остальные якобы на балансе игры, но там меня
Здравствуйте, могли бы вы меня проконсультировать. вопрос косается игры, были оплаченны деньги 40100 т.р. из них четырнадцать тысяч были возвращены на счет мне обратно, остальные якобы на балансе игры, но там меня забанели так как я сказала, что пойду в прокуратуру, у меня нет теперь доступа не к серверу не к деньгам, скажите что делать и как быть? К кому мне напрямую надо обратиться, что бы вернуть деньги.
Здравствуйте! В вашей ситуации действия администрации игры могут квалифицироваться как нарушение ваших прав потребителя, так как вы оплатили доступ к услуге, но она вам фактически не предоставляется. В первую очередь направьте письменную претензию в адрес администрации игры с требованием возврата денежных средств за неоказанную услугу (часть 1 статьи 31 и части 1 и 3 статьи 32 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 “О защите прав потребителей”). В претензии укажите все детали оплаты, приложите подтверждающие документы (чеки, выписки, скриншоты), а также изложите обстоятельства блокировки доступа. Если в течение 10 дней деньги не возвращают, вы вправе обратиться в суд по месту жительства или подать жалобу в Роспотребнадзор. Для надёжности лучше использовать заказное письмо с уведомлением о вручении или электронную почту с подтверждением отправки. Если оплата производилась через банковскую карту, можно также обратиться в свой банк для проведения процедуры чарджбэк (возврата средств) в случае неоказания услуги.