352 юриста сейчас на сайте

Консультируйтесь с юристом онлайн

352 юриста готовы ответить сейчас
Ответ за 15 минут
  1. Категории
  2. Защита прав потребителей

Сроки проверки качества технически сложного товара, возврат денежных средств, обмен или гарантийный ремонт

Здравствуйте! купила смартфон 1.05.2014 при пользовании обнаружила недостатки (сим карты периодически теряли связь), с этими недостатками обратилась в сервисный центр 15.05.2014 где объяснила в чем проблема.. СЦ взяли телефон для проведения проверки качества, в подтверждение чего у меня есть квитанция.

Возник вопрос есть ли установленные законом сроки проведения проверки качества?

на 21.05.2014 число никакой информацией о статусе телефона не владею, сц тоже ничего не сообщает.

Претензию на возврат денежных средств или замену товара при сдаче телефона не писала, возможно ли предъявить ее сейчас?

претенпретензия.docзия.doc
21 Мая 2014, 18:59, вопрос №456169
Свернуть
Консультация юриста онлайн
Ответ на сайте в течение 15 минут
Задать вопрос

Ответы юристов (1)

Юрист - Ярослав
2779
ответов
1804
отзыва
Общаться в чате
Бесплатная оценка вашей ситуации
Юрист, г. Ижевск
Общаться в чате
Бесплатная оценка вашей ситуации

В В соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей», устанавливаются сроки проведения такой экспертизы, а именно экспертиза товара проводится в сроки, установленные ст. ст. 20, 21 и 22 Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. 

Таким образом, если заявлено требование об обмене товара, то продавец обязан провести экспертизу в течение 20 дней; 

при ремонте товара -незамедлительно, 

а в остальных случаях — в десятидневный срок. Потребитель, как и при проведении проверки качества, вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

Конечно же Вам необходимо написать претензию продавцу (сделайте это не откладывая). Претензия подается в двух экземплярах. Первый — продавцу, второй Вам, с отметкой продавца о принятии.

21 Мая 2014, 19:13
q Отблагодарить
0 0
2779
ответов
1804
отзыва
Общаться в чате
Бесплатная оценка вашей ситуации
юрист, г. Ижевск
Общаться в чате

проверку качества сервисным центром можно приравнивается к экспертизе товара, поскольку заключение будет давать специалист

21 Мая 2014, 19:14
Юлия
клиент, г. Киров

как правильно написать эту претензию?

22 Мая 2014, 09:58
2779
ответов
1804
отзыва
Общаться в чате
Бесплатная оценка вашей ситуации
юрист, г. Ижевск
Общаться в чате

Юлия, посылаю Вам образец претензии.

претенпретензия.pngзия.png
22 Мая 2014, 10:17
Юлия
клиент, г. Киров

к сожалению файл у меня не открывается

22 Мая 2014, 10:27
Юлия
клиент, г. Киров

подойдет такой вариант претензии?

претенпретензия.docзия.doc
22 Мая 2014, 10:44
2779
ответов
1804
отзыва
Общаться в чате
Бесплатная оценка вашей ситуации
юрист, г. Ижевск
Общаться в чате

Руководителю (индивидуальному предпринимателю)

(наименование
организации

или Ф. И. О.
индивидуального предпринимателя)

от _________________________________________

(Ф.И.О.
адрес, телефон потребителя)


ПРЕТЕНЗИЯ

«___ »___________ г.
в Вашей организации мною приобретен____________________________

Данный факт
подтверждается: (отметкой в техническом паспорте, товарным чеком, кассовым
чеком).

Приобретенный товар не может быть
испопьзован(а) мною по назначению, т.к.___(описывайте причины)_______________________________________________

_________________________________________________________________

В соответствии ст. 25 Закона РФ «О
защите прав потребителей)» потребитель, которому продан товар надлежащего
качества вправе по своему выбору:

а) обменять непродовольственный товар
надлежащего качества на
аналогичный;

б) при отсутствии аналогичного товара на день
обращения, расторгнуть
договор купли-продажи и потребовать возврата уплаченной денежной
суммы.

На основании
изложенного согласно ст.25 Закона прошу:


____________________________________________________________


Дата Подпись

22 Мая 2014, 10:44
2779
ответов
1804
отзыва
Общаться в чате
Бесплатная оценка вашей ситуации
юрист, г. Ижевск
Общаться в чате

форматирование сбилось, но, я думаю, поймете. Удачи Вам, Юлия!

22 Мая 2014, 10:50
Все услуги юристов в Москве
Гарантия лучшей цены – мы договариваемся
с юристами в каждом городе о лучшей цене.