Добрый день,помогите решить вопрос,купили новый телефон после его уронили ,пришлось вскрывать делать замену АКБ и выявилось ,что телефон был восстановлен,как доказать продавцу что подсунули не новый телефон ?
Здравствуйте, Раиса.
Если при вскрытии телефона выявлены следы восстановления, а продавец продавал его как новый, это может считаться обманом потребителя (ст. 12, 14 Закона «О защите прав потребителей»). У вас есть право требовать возврата денег или замены товара.
Как действовать:
— получите официальное заключение сервисного центра, где будет указано, что устройство не новое и восстановлено;
— составьте претензию продавцу с требованием вернуть деньги или заменить товар, приложив заключение и чек;
— при отказе — подавайте жалобу в Роспотребнадзор и иск в суд о защите прав потребителя.
Судебная практика по таким делам, как правило, на стороне покупателя, особенно при наличии экспертизы.
Хотите, я помогу подготовить претензию и жалобу?
Если вам потребуется помощь в составлении документов или консультация, пишите мне в чат. Услуги в чате платные.
С уважением,
Гайворонский Александр.
