Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Я написала менеджеру, что хочу отказаться от всего обучения, на что он ответил мне сначала "мы можем вам
Я нарвалась на мошенников. Хотела пройти обучение «менеджер валдберис» писали что набирают людей к себе в команду и поэтому обучение бесплатное. Смотрела лекции, делала д/з и мне написали в ватсаппе, что я набрала большие баллы и меня хотят взять в команду, для дальнейшего обсуждения нужно было поговорить с менеджером по видеозвонку. Со мной опять списались в ватсаппе, перевели меня в телеграмм, где мы общались по видео. Меня хвалили, говорили что им нужны такие люди, начали рассказывать про то сколько зарабатывают на этой профессии, и заговорили мне зубы полностью. Дальнейшее обучение сказали стоит 90тысяч, можно взять в рассрочку. И первые 2 месяца рассрочки они погасят, а там я уже начну зарабатывать и сама все смогу оплачивать. Я студентка, мне 19 лет, у меня стипендия 600 рублей в/мес, я бы сроду никогда в жизни ничего не взяла, но в итоге мне настолько промыли мозги, что я искренне поверила и загорелась этим. Он мне скинул ссылки по которым нужно было заполнить полностью свои паспортные данные, сделать селфи с паспортом, и мы стали оформлять кредит. Кредит одобрил единственный банк «всегда да», но не полную сумму а половину. И нужно было делать все те же самые действия снова-заполнять паспортные данные и фоткаться с паспортом, и т.п. Я была как заколодванная, я настолько поверила им, что я вообще не отдавала отчет своим действиям куда я нажимаю и так далее, просто делала все точь в точь как он мне диктовал и параллельно заговаривал зубы(я сейчас уже это все понимаю). В итоге каким-то образом, на мне 2 кредита по 113 тысяч на 12 месяцев в ноу нейм банке «всегда да». Когда я уже поняла что произошло, я стала писать в поддержку банка, что я хочу закрыть кредит(буквально час прошел с оформления) и мне отвечают, что не могут закрыть кредит, потому что покупка была осуществлена у другой компании и они должны самостояльно аннулировать заявку на своей стороне и вернуть средства в банк, если я отказываюсь от обучения. Я написала менеджеру, что хочу отказаться от всего обучения, на что он ответил мне сначала «мы можем вам заместо двух месяцев спонсорства(платить по кредиту) сделать 3 месяца» я сказала нет, мне не нужно ничего, хочу полностью отказаться от обучения. Отвечает: « в таком случае, вы должны будете заплатить нам 10% от всей суммы в любом случае, потому что доступ к обучению мы вас уже открыли». Подскажите пожалуйста, что мне делать в такой ситуации.
Здравствуйте!
1.Ваша ситуация требует ряда уточнений, поскольку для предоставления полноценной юридической консультации предоставленной информации пока не достаточно.
Если коротко, то согласно статье 782 ГК РФ, вы в любое время вправе отказаться от услуг и потребовать возврата денег, но не от банка, а от компании, которой банк оплатил обучение. Вы заключали договор в виде присоединения у оферте размещённой на сайте Исполнителя?
2.Все остальные моменты по вашей ситуации, могут быть детально разобраны в рамках отдельной платной консультации.Если вам потребуется более подробная персональная консультация по вашей ситуации, напишите мне в чат.
Здравствуйте, Елизавета!
Потребитель вправе в любое время до полного исполнения договора отказаться от оказания ему услуг (ст. 32 Закона о защите прав потребителей). Для отказа достаточно желания потребителя, а причины значения не имеют.
В случае оплаты онлайн обучения многое зависит от условий договора.
За что именно потребитель заплатил деньги? За конкретные материалы программы обучения, или за доступ к этим материалам в течение определенного срока?
Если, например, оплачен доступ к материалам курса на определенный срок, то сумма к возврату будет зависеть от того, сколько времени осталось до окончания этого срока. Независимо от того, прошел ли потребитель обучение или нет.
Если оплачены материалы, то сумма к возврату будет зависеть от того, какой объем этих материалов был просмотрен потребителем.
В то же время исполнитель не имеет права требовать с потребителя уплаты штрафов или неустоек за отказ от дальнейшего обучения.
Мне достоверно известно, что многие известные обучающие платформы специально распространяют в Интернете информацию о том, что деньги вернуть невозможно. Это пишут якобы юристы. Поэтому обращать внимание на это не стоит. Тем более что суды говорят иначе.
При самостоятельном обращении потребителя за возвратом денег очень часто в таком возврате отказывают или предлагают к возврату несущественную сумму. Понятно, что у исполнителя нет заинтересованности в возврате денег.
Срок возврата денег, ответственность за нарушение этого срока Законом не установлены. Поэтому исполнитель обязан вернуть деньги не позднее 7 дней с даты получения соответствующего требования (если иной срок не установлен в договоре) (ст. 314 Гражданского кодекса РФ). В случае нарушения этого срока по требованию потребителя исполнитель обязан уплатить проценты за пользование денежными средствами (ст. 395 Гражданского кодекса РФ).
Обоснованное заявление с указанием способа возврата денег рекомендую подавать лично в 2 экземплярах или ценным письмом с описью вложения на юридический адрес исполнителя.
Если услуги были оплачены за счет кредитных средств, в рассрочку, то обращаться с заявлением все равно нужно к исполнителю, а не в банк. Платежи по кредиту нужно продолжать вносить, поскольку банк не является стороной в договоре между исполнителем и потребителем. Но впоследствии, после получения возврата денег от исполнителя, можно погасить кредит досрочно.
Заявление советую подавать именно со своим текстом, а не по форме исполнителя, т. к. часто в предлагаемых ими формах уже заранее содержатся «вредные» потребителю фразы, которые помешают получить деньги.
При несогласии с размером возвращенной суммы у потребителя есть право на обращение в суд с иском.
У меня большой опыт работы по возврату денег за обучение в онлайн-школах, в том числе на таких площадках как Скилбокс (Skillbox), Гикбреинс (GeekBrains), Юдаев Скул (Yudaev.School) и т. д.
Если у вас остались вопросы, требуется составление заявления, досудебной претензии или иска в суд, пишите мне напрямую в чат. Стоимость услуг и срок согласуем там же. Всего доброго!
С уважением, эксперт Александр Ларин
Если ответ юриста вам помог, вы можете отблагодарить его здесь pravoved.ru/pay/lawyer-reward/id/1132716/ прямо сейчас. Вам несложно — юристу приятно!