Погиб Брат на СВО, родителей , детей нет, только официальная супруга и сестра, при заполнении документов на контракт везде указывал сестру, не указывал супругу при этом не в каких документах, получит ли сестра какие либо выплаты и куда обращаться с этим вопросом ?
Здравствуйте. Ваша ситуация крайне неприятная, но, к сожалению, типичная для пользователей крупных агрегаторов такси. Вы столкнулись с двойной оплатой одной и той же поездки (списание с карты + вынужденная оплата наличными водителю) и недобросовестным поведением службы поддержки, которая пытается переложить ответственность на сторонний таксопарк.
В вашей ситуации абсолютно реально вернуть деньги. Закон полностью на вашей стороне, так как имело место неосновательное обогащение и предоставление некорректной информации со стороны сервиса.
Когда вы привязываете карту к приложению такси, вы соглашаетесь с условиями оферты, которые позволяют сервису автоматически списывать средства по завершении поездки. Однако автоматическое списание имеет законную силу только в том случае, если услуга не была оплачена иным способом.
Поскольку вы оплатили поездку наличными непосредственно водителю (исполнителю), повторное списание той же суммы (505 рублей) с вашей банковской карты сервисом Яндекс Go является неосновательным обогащением.
В соответствии со ст. 1102 Гражданского кодекса РФ, лицо, которое без установленных законом, иными правовыми актами или сделкой оснований приобрело или сберегло имущество за счет другого лица, обязано возвратить последнему неосновательно приобретенное или сбереженное имущество.
Помимо этого, закон устанавливает жесткие рамки для безналичных расчетов:
Предоставленный вам службой поддержки номер "+7 905 061-56-13, 11700" - это классическая уловка агрегатора, направленная на то, чтобы переложить разбирательство на партнера-перевозчика (таксопарк).
Число 11700 после запятой - это добавочный номер (внутренний код таксопарка в системе телефонии). При звонке на основной федеральный номер вам было необходимо дождаться голосового меню автоответчика и набрать в тональном режиме эти цифры.
Однако вы не обязаны разыскивать перевозчика. Денежные средства с вашей карты списал именно агрегатор (в выписке получателем значится «Яндекс.Go»). Следовательно, за корректность проведения платежа и возврат ошибочно списанных средств отвечает именно Яндекс. Взаимоотношения Яндекса и его партнеров-таксопарков никак не должны ущемлять ваши права как потребителя.
Долгое время агрегаторы такси пытались уходить от ответственности, заявляя в судах, что они являются лишь «информационным сервисом», а все претензии по оплате и качеству поездок должны предъявляться напрямую перевозчикам (таксопаркам). Однако высшие судебные инстанции России поставили в этом вопросе точку.
Верховный Суд РФ в своих постановлениях неоднократно указывал, что если договор перевозки фактически заключается через мобильное приложение агрегатора, а оплата принимается на его счета (безналичным путем), то именно агрегатор отвечает перед потребителем за любые финансовые и организационные нарушения в процессе оказания услуги.
Пример из практики: Пассажир оплатил поездку безналичным способом через приложение, однако из-за сбоя системы водитель потребовал оплату наличными. Пассажир заплатил наличные, чтобы избежать конфликта, а позже приложение списало деньги с карты. Суды нижестоящих инстанций первоначально отказали в иске к агрегатору, отправив истца судиться с таксопарком. Однако Верховный Суд РФ отменил эти решения, указав, что поскольку плата за услуги аккумулируется на счетах агрегатора, именно он обязан обеспечить возврат излишне полученных средств потребителю, не перекладывая эту обязанность на мелких партнеров-субподрядчиков.
Таким образом, закон и судебная практика полностью подтверждают ваше право на возврат денежных средств непосредственно от ООО «Яндекс.Такси».
Поскольку стандартная служба поддержки в чате часто работает по шаблонам и пытается уклониться от решения проблемы, вам необходимо применить юридические механизмы воздействия.
Чтобы вернуть ваши 505 рублей и наказать сервис за предоставление недостоверной информации, вам следует действовать по следующему плану.
Соберите доказательную базу, чтобы у сервиса или банка не возникло вопросов относительно обоснованности ваших требований:
Это самый быстрый и эффективный способ вернуть деньги в обход нерасторопной поддержки Яндекса.
Банк начнет расследование. Он запросит у платежной системы Яндекса подтверждение законности списания. Так как Яндекс не сможет доказать, что оказал вам услугу дважды, банк принудительно вернет деньги на вашу карту. Обычно процедура занимает от 5 до 30 дней.
Параллельно с обращением в банк необходимо составить и направить официальную претензию в адрес агрегатора. Писать "ботам" в чат поддержки больше не имеет смысла - нужно отправить официальный документ.
Официальные претензии, в отличие от рядовых обращений в чат, рассматриваются юридическим отделом компании, который прекрасно понимает риски судебных штрафов и обычно оперативно согласовывает возврат средств.
Если в течение 10 дней деньги не вернулись, а банк затягивает оспаривание, подайте официальную жалобу на действия агрегатора. Роспотребнадзор очень жестко реагирует на навязывание услуг и непредоставление достоверной информации потребителям.
Роспотребнадзор проведет проверку в отношении ООО «Яндекс.Такси». За предоставление недостоверной информации о партнерах-перевозчиках и порядке урегулирования споров компании грозит солидный административный штраф. Как правило, получив запрос от ведомства, Яндекс сам связывается с клиентом и мгновенно возвращает деньги с извинениями.
Если вам потребуется помощь в составлении официального текста претензии к агрегатору или жалобы в надзорные органы, вы можете обратиться к практикующим юристам нашей платформы ProPravo.ai.