Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Как вернуть деньги за чемодан и вещи в нем?
Стоит ли писать досудебную претензию на яндекс доставку и пытаться вернуть деньги за чемодан и вещи в нем?
22 марта 2025 года сдала в пункт выдачи заказов Яндекс Маркет, расположенный по адресу: г. Санкт-Петербург, Малый проспект В.О., д. 64, корп. 1, негабаритную посылку (темно-зеленый чемодан средних размеров, обвязанный стретч-пленкой) для доставки по России.
Время сдачи: 18:00-19:00.
При сдаче посылки сотрудник пункта выдачи проявил некомпетентность, о чем свидетельствует его спор с клиентом относительно стандартной процедуры приема отправления. В результате посылка не была должным образом зарегистрирована в системе компании.
На протяжении месяца с момента утраты посылки ведется безуспешный поиск. Пункт выдачи игнорирует запросы службы поддержки, что делает невозможным получение информации о статусе поиска и возврате моего имущества.
При приемке мне не дали никаких документов, но т.к. это было не впервые не обратила внимание. В поддержке уже месяц пишут с извинениями и говорят, что направили запрос в пвз (но почему-то пвз игнорирует эти запросы целый месяц)
Сам чемодан не дешевый (чека о его покупке нет), а вещей в чемодане было тысяч на 60, но т.к. описи не было не знаю что и делать в такой ситуации..
Как вернуть деньги за чемодан и вещи в нем ?
Здравствуйте, Наталья.
Да, обязательно стоит направить досудебную претензию в Яндекс.Маркет, так как произошла утрата груза по вине перевозчика. Даже если нет чека и описи, вы вправе требовать компенсацию ущерба по ст. 796 ГК РФ — перевозчик обязан возместить утрату багажа, если не докажет отсутствие вины. Подтверждением передачи может служить факт создания заявки, переписка и видеозапись ПВЗ (если есть возможность запросить).
Отсутствие акта приёмки не лишает вас права на защиту. Вы можете заявить в претензии ориентировочную стоимость чемодана и содержимого (подкрепив, если возможно, скриншотами покупок или аналогами товаров). Если Яндекс не ответит в течение 30 дней — можно обращаться в суд.
Хотите, помогу составить досудебную претензию с аргументами и ссылками на нормы закона?
Если вам потребуется помощь в составлении документов или дополнительная консультация, пишите мне в чат. Услуги в чате платные.
С уважением,
Гайворонский Александр.