Ранее уже писали в поддержку ВБ, прикрепляя фото замеров тех же товаров, где видно что фактические размеры соответствуют заявленным и добивались сторнирования

Question

Добрый день! Мы продавец ВБ, продаем через маркетплейс одежду. Женская одежда, у которой в характеристиках есть цвет, размер и иногда рост. Товар маркируем на своем складе, уверены что всегда маркировка соответствует фактическим характеристикам. ВБ на протяжении нескольких месяцев (активно с февраля) начисляет штраф за перемаркировку/неверное вложение, якобы товар другого размера или цвета, а не тот что в маркировке. Штраф в размере 100% от стоимости. Писали обращения в тех.поддержу ВБ, были ответы что нет возможности проверить этот товар, так как он уже на пути к покупателю. Никаких доказательств о том, что маркировка неверна, не предоставили. В связи с этим хотим направить ВБ досудебную претензию, затребовать сторнирование безосновательных штрафов. И запросить прикреплять фото доказательства (как они это делают с штрафами за нарушение габаритов), если в дальнейшем еще будут инциденты неверной маркировки товара. Прикрепляю файл отчета с штрафами за смену параметров. Также приходят штрафы за расхождения фактических и заявленных габаритов упаковки товара, в них ВБ прикрепляет фото, на которых явно видно смену ракурса за счет которого добавляется 1 см к высоте. Ранее уже писали в поддержку ВБ, прикрепляя фото замеров тех же товаров, где видно что фактические размеры соответствуют заявленным и добивались сторнирования. В этот раз проверки длятся более трех недель, штрафы продолжают начисляться, по этому вопросу также хотим написать досудебную претензию. Также прикрепляю отчет ВБ по замерам габаритов.

Александр Бударагин · Answer

Здравствуйте, Александр хотим направить ВБ досудебную претензию Все правильно вы собираетесь сделать. Никаких доказательств о том, что маркировка неверна, не предоставили. Укажите, что штрафы взимаются без предоставления доказательств несоответствия маркировки фактическим характеристикам товара. Это противоречит принципу доказывания вины, который лежит на стороне, предъявляющей претензии, в данном случае, на Wildberries. ГПК РФ Статья 56. Обязанность доказывания 1. Каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений, Потребуйте сторнирования всех штрафов за перемаркировку, начисленных за указанный период, т.е. с февраля и далее, как необоснованные. Укажите Wildberries на необходимость в будущем предоставлять фото- или видеоподтверждения нарушений маркировки до начисления штрафа. Ранее уже писали в поддержку ВБ, А вот тут как раз подчеркните, что ранее вы уже успешно оспаривали подобные штрафы, предоставляя доказательства соответствия фактических габаритов заявленным. Укажите, что текущие фотографии, предоставляемые Wildberries, демонстрируют манипуляции с ракурсом, искажающие реальные размеры товара. Потребуйте немедленного сторнирования всех штрафов за расхождения в габаритах, начисленных до момента устранения проблемы. Предупредите о возможном обращении в суд в случае отказа Wildberries урегулировать спор в досудебном порядке. были ответы что нет возможности проверить этот товар, так как он уже на пути к покупателю. Опять же, это их обязанность предоставить доказательства. А если они не могут это сделать, то должны отменить штрафы. В претензии вам необходимо четко указать ваши требования, сроки их исполнения и предупреждение о последствиях неисполнения, то есть обращение в суд. К претензии обязательно приложите копии отчетов со штрафами и все имеющиеся доказательства, фотографии, переписка с техподдержкой. Если нужна будет помощь в подготовке претензии или иных документов, вы можете обратиться ко мне в личный чат