Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Не нарушают ли они своей офертой мои права как потребителя?
Заказала очень много товаров на ВБ к свадьбе,сегодня пошла получать
Девушка на пвз сказала смотреть все под камерами
Я открыла немножко упаковки которые были без маркировки,чтобы понимать вообще что там лежит
И ушла в раздевалку (так как очень маленькое помещение, маленький столик, одна раздевалка на всех и огромная очередь. Проверять в такой обстановке просто нереально)
По итогу,многие товары я даже не стала мерить.При возврате оказалось что одно свадебное платье изнутри было в дырках,в одних джинсах разъем для пуговицы был не до конца вырезан и пуговица не пролазила
Все это брак для них и я обязана выкупать эти товары по их правилам(так как ушла с ними в раздевалку)
Я сказал что средств выкупать нет и почему я вообще должна покупать брак
Девушка на пвз сказала: значит сидите и ищите возможность как оплачивать
Я через приложение оплатила все что забрала и просто ушла
Сейчас на ВБ написано якобы я забрала брак.вещи, но не оплатила их (хотя все осталось на пвз у сотрудницы)
Я писала в поддержку зачем врать, что я забрала товар, если он на пвз
Хочу понять кто прав, что будет и вообще это законно заставлять выкупать вещи, которые доставленные бракованные? Не нарушают ли они своей офертой мои права как потребителя?
Здравствуйте, Дарья.
Вы не обязаны выкупать бракованный товар, даже если осмотр происходил в раздевалке. Закон «О защите прав потребителей» (ст. 21 и 22) защищает вас: покупатель вправе отказаться от товара с дефектами до момента оплаты. Факт открытия упаковки не лишает вас права вернуть товар, если в нём выявлены недостатки.
Wildberries не вправе требовать оплату за товар, который вы не забрали, особенно если он остался у сотрудника ПВЗ. Попытки списания денег за «незабранный» брак являются нарушением ваших прав как потребителя. Это может быть квалифицировано как навязывание товара или введение в заблуждение (ст. 16 и 12 Закона № 2300-1).
Советую направить письменную претензию через приложение и продублировать её в Роспотребнадзор.
Хотите, помогу подготовить претензию для защиты ваших прав и возврата средств?
Если вам потребуется помощь в составлении документов или дополнительная консультация, пишите мне в чат. Услуги в чате платные.
С уважением,
Гайворонский Александр.