Покупатель купил куртку кожаную и пришел через 14 дней с вырванным карманом и сказав что я продала ему куртку в таком виде. Могу я как индивидуальный предприниматель не возвращать деньги? Бирка не сохранена и чека тоже нет.
Здравствуйте.
Как ИП вы можете отказать в возврате денег, если докажете, что дефект (вырванный карман) возник по вине покупателя. Отсутствие чека и бирки не лишает покупателя права предъявлять требования (ст. 18, 25 Закона «О защите прав потребителей»), но усложняет доказательство факта покупки. Если покупатель настаивает на браке, предложите экспертизу за его счет — если она подтвердит, что куртка была повреждена до передачи, вы обязаны вернуть деньги. Если экспертиза установит, что карман вырван после покупки, возврат не требуется. Письменно оформите отказ с указанием причин и рекомендацией провести экспертизу через суд.
Для дополнительной консультации обращайтесь ко мне в чат (по правилам данного ресурса консультация осуществляется платно). Также я буду очень рад, если Вы меня поддержите, нажав кнопку на странице моего профиля «отблагодарить юриста».
С Уважением,
Павлов М.О.
здравствуйте!
Статья 493. Форма договора розничной купли-продажи
Если иное не предусмотрено законом или договором розничной купли-продажи, в том числе условиями формуляров или иных стандартных форм, к которым присоединяется покупатель (статья 428), договор розничной купли-продажи считается заключенным в надлежащей форме с момента выдачи продавцом покупателю кассового или товарного чека, электронного или иного документа, подтверждающего оплату товара. Отсутствие у покупателя указанных документов не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания в подтверждение заключения договора и его условий
отсутсвие чека не отменяет ваши обязанности по сделке
Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 08.08.2024) «О защите прав потребителей» 5. Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.
При наличии споров проводиться экспертиза, и по результатам определяется оформляется возврат или нет
