Агентство удерживает внесённые денежные средства клиента и требует внести ещё 50000 рублей чтобы вернуть 842000₽ Подскажите это мошенничество и что делать в этой ситуации?

Здравствуйте! Совершил покупку товара. Через время нашел вариант дешевле и на пункте выдачи заказов CDEK сразу же отменил его. На данный момент составляю заявление на возврат денежных средств и хотелось бы уточнить, мне вернут деньги если укажу что "В связи с тем, что был найден другой товар по более низкой цене." ?

23.03.2025 16:40 я вносил наличные денежные средства через банкомат «Сбербанка». Я внес в купюроприемник сумму 52 000 рублей. Однако позже, проверив баланс, обнаружил, что на мой счет зачислено только 37 000 рублей. На следующий день 24.03.2025, я обратился в «Сбербанк» с заявлением, и мне было дано официальное разъяснение, согласно которому банкомат принял 37 000 рублей, а оставшиеся 15 000 рублей были возвращены, но я их не получил, так как ушел. В момент внесения средств я болел, у меня была высокая температура, поэтому не заметил возврата купюр. После, почти месяц я пытался попасть в полицейский участок, я особо не понимал как устроено все, поэтому пришлось покататься до тех пор, пока я не нашел правильный участок. Сегодня 17.04.2025 я написал заявление примерно с таким же текстом, только указывал адреса и прочее. После того, как я написал заявление, мне сказали что нужно будет дождаться опера, который проведет со мной беседу. Я все в точно рассказал оперу, она внесла это в комп и распечатала. Потом она сказала . Пожалуйста, подскажите, как быть в этой ситуации? Человек стоял за мной в очереди и просто украл мои деньги, разве нет состава преступления? Решить дело легко: Запросить информацию у банка кто был после меня и посмотреть по камерам, что перед тем как он засунул свою карту в терминал, он с улыбкой вытащил наличку из банкомата. Фамилию Имя и даже адрес банк даст полиции.