Я подавала по телефону заявление об отключении домофона и прекращении договора (так мне написали в переписке с ИП), но договор расторгнут не был, оплата начислялась, домофон не работал

Здравствуйте! Как расторгнуть договор об обслуживании домофона в одностороннем порядке в многоквартирном доме? Сотрудник ИП говорит, что я не имею на это право. В 2020 г. я подавала по телефону заявление об отключении домофона и прекращении договора (так мне написали в переписке с ИП), но договор расторгнут не был, оплата начислялась, домофон не работал.