Проблемы с сотовым телефоном

Здравствуйте, Оксана! Согласно ст.18 ЗоЗПП

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. 

По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: 

обнаружение существенного недостатка товара; 

нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара; 

невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Согласно ПЛЕНУМ ВЕРХОВНОГО СУДА РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ
ПОСТАНОВЛЕНИЕот 28 июня 2012 г. N 17
О РАССМОТРЕНИИ СУДАМИ ГРАЖДАНСКИХ ДЕЛПО СПОРАМ О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ

13. Исходя из преамбулы и пункта 1 статьи 20 Закона о защите прав потребителей под существенным недостатком товара (работы, услуги), при возникновении которого наступают правовые последствия, предусмотренные статьями 18 и 29 Закона, следует понимать: 

а) неустранимый недостаток товара (работы, услуги) — недостаток, который не может быть устранен посредством проведения мероприятий по его устранению с целью приведения товара (работы, услуги) в соответствие с обязательными требованиями, предусмотренными законом или в установленном им порядке, или условиями договора (при их отсутствии или неполноте условий — обычно предъявляемыми требованиями), приводящий к невозможности или недопустимости использования данного товара (работы, услуги) в целях, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется, или в целях, о которых продавец (исполнитель) был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцом и (или) описанием при продаже товара по образцу и (или) по описанию; 

б) недостаток товара (работы, услуги), который не может быть устранен без несоразмерных расходов, — недостаток, расходы на устранение которого приближены к стоимости или превышают стоимость самого товара (работы, услуги) либо выгоду, которая могла бы быть получена потребителем от его использования.В отношении технически сложного товара несоразмерность расходов на устранение недостатков товара определяется судом исходя из особенностей товара, цены товара либо иных его свойств; 

в) недостаток товара (работы, услуги), который не может быть устранен без несоразмерной затраты времени, — недостаток, на устранение которого затрачивается время, превышающее установленный соглашением сторон в письменной форме и ограниченный сорока пятью днями срок устранения недостатка товара, а если такой срок соглашением сторон не определен, — время, превышающее минимальный срок, объективно необходимый для устранения данного недостатка обычно применяемым способом; 

г) недостаток товара (работы, услуги), выявленный неоднократно, — различные недостатки всего товара, выявленные более одного раза, каждый из которых в отдельности делает товар (работу, услугу) не соответствующим обязательным требованиям, предусмотренным законом или в установленном им порядке, либо условиям договора (при их отсутствии или неполноте условий — обычно предъявляемым требованиям) и приводит к невозможности или недопустимости использования данного товара (работы, услуги) в целях, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется, или в целях, о которых продавец (исполнитель) был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцу и (или) описанию при продаже товара по образцу и (или) по описанию; 

д) недостаток, который проявляется вновь после его устранения, — недостаток товара, повторно проявляющийся после проведения мероприятий по его устранению.

14. В отношении технически сложного товара в качестве недостатка товара по пункту 1 статьи 18 Закона о защите прав потребителей следует понимать различные недостатки товара, на устранение которых в совокупности затрачивается время, приводящее к невозможности использования товара (работы, услуги) более чем тридцать дней в течение каждого года гарантийного срока.

Таким образом, Вы вправе обратиться к продавцу с претензией о замене товара на новый, либо расторжении договора купли продажи и возврата уплаченной за товар суммы, ссылаясь на существенный недостаток товара.

В случае отказа придется обращаться в суд на основании ст.17 ЗоЗПП.

Здравствуйте Оксана!

В соответствии со ст. закона «о защите прав потребителей»:

 Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков

1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

обнаружение существенного недостатка товара;

нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;

невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Добрый день, Оксана!

В соответствии со ст. 18 ФЗ «О защите прав потребителей»

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

обнаружение существенного недостатка товара;

нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;

невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.

В соответствии со ст. 19 данного закона

1. Потребитель вправе предъявить предусмотренные статьей 18 настоящего Закона требования к продавцу (изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности.

Таким образом, Вы имеете право на возврат денежных средств за телефон в случае, если недостаток возник не по вашей вине. Для этого необходимо написать претензию продавцу с требованием о возврате денежных средств за некачественный телефон. В случае спора о причинах недостатка продавец обязан будет провести экспертизу телефона. По ее результатам будет принято решение об удовлетворении ваших требований или об отказе в них. 

В случае, если продавец откажет в возврате денежных средств за телефон (или обмене телефона — зависит от ваших к  нему требований), Вы имеете право обратится в суд с иском о взыскании денежной суммы, уплаченной за телефон. Такой иск не облагается госпошлиной.

А что указано в заключении специалиста по ремонту телефона?

Здравствуйте Оксана!

В соответствии со ст.18 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I «О защите прав потребителей» потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
обнаружение существенного недостатка товара;
нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
В соответствии со ст.19 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I «О защите прав потребителей» потребитель вправе предъявить предусмотренные статьей 18 Закона требования к продавцу в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности.

Уважаемая Оксана!

На основании ч. 1 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» , Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

обнаружение существенного недостатка товара; нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара; невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Перечень технически сложных товаров утвержден Правительством РФ.

Согласно Закона РФ «О защите прав потребителей», существенный недостаток товара — неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки. 

Похоже в Вашем случае как раз имеет месть быть существенный недостаток товара. И независимая экспертиза этот факт установит.

Вам необходимо написать претензию продавцу на качество товара. В претензии указать, что телефон ранее был сдан в сервис, но проблема сохранилась, считаете, что это  производственный дефект и просите вернуть деньги. Ответ просите предоставить Вам в письменном виде в течение 10 дней.

Также имеет смысл Вам самостоятельно обратиться к независимому эксперту, для проведения экспертизы, с целью подтверждения, что  дефект имеет  производственный характер. В дальнейшем, через суд, Вы сможете взыскать с продавца, уплаченные за экспертизу денежные средства.

На основании  ч. 5 ст.  18 Закона РФ «О защите прав потребителей» в случае спора о причинах возникновения недостатка товара продавец обязан провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20,21, 22 Закона РФ «О защите прав потребителей».

Если в течение 10 дней никакого ответа  от продавца не поступает, идете к независимому эксперту, делаете экспертизу и подаете исковое заявление в суд.  Если продавец возьмет телефон для проведения экспертизы, ждете заключения экспертизы со стороны продавца. Если результаты экспертизы Вас не устроят, также идете к независимому эксперту, получаете от него заключение и идете в суд.

Если продавец откажется вернуть Вам деньги, в суд идите обязательно. Суды как правило, иски подобного рода удовлетворяют. В суде можно будет взыскать расходы на эксперта, представителя, а также моральный вред.

У Вас все получится!

Удачи! 

Здравствуйте, Оксана!

Если данный телефон имеет сенсорный экран, то он относится к технически сложному товару.
В соответствии с ч.1 ст.18 Закона о защите прав потребителей, в отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

— обнаружение существенного недостатка товара;

Существенный недостаток товара (работы, услуги) — неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки;

Таким образом, в данном телефоне появился тот же недостаток, поэтому скорее всего он является существенным недостатком.

Согласно ч.1 ст.19 Закона о защите прав потребителей, потребитель вправе предъявить предусмотренные статьей 18 настоящего Закона требования к продавцу (изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности.

Следовательно, Вы вправе предъявить продавцу одно из требований, перечисленных в ч.1 ст.18 Закона о защите прав потребителей, в том числе возврат денежных средств. Для этого, Вам необходимо предъявить претензию продавцу в письменном виде с Вашим требованием! Предъявить претензию Вы можете как нарочно (то есть в отдать в руки) или же по средствам связи — заказным письмом с уведомлением!

Добрый день, Оксана! 

Вы можете требовать возврата денег, так как недостатки выявлены в пределах гарантийного срока (п. 1 ст. 19 Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите
прав потребителей»).

Такое требование должно быть удовлетворено в течение 10 дней (ст. 22 Закона о защите прав потребителей).

Если продавец телефона отказывается вернуть денежные средства или обменять этот телефон на телефон другой модели (п.п. 1, 2 ст. 18 Закона РФ о защите прав потребителей) добровольно, Вам необходимо получить экспертное заключение независимого эксперта относительно возникающего недостатка (абз. 3 п. 5 ст. 18 ) и обратиться в Роспотребнадзор (ст. 40 Закона), а также в суд с соответствующими требованиями (п. 1 ст. 17 Закона).  

Вы можете также потребовать уплаты неустойки за просрочку выполнения требования о возврате денег за каждый день просрочки  в размере одного процента цены товара (ст. 23  Закон ).

Иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд по месту:

нахождения организации, а если ответчиком является
индивидуальный предприниматель, — его жительства;

жительства или пребывания истца;

заключения или исполнения договора.

Потребители, иные истцы по искам, связанным с нарушением прав потребителей, освобождаются от уплаты государственной пошлины в соответствии с законодательством Российской Федерации о налогах и сборах.

ст. 17 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1  «О защите
прав потребителей» 

С уважением, Журавлева Анна.

Здравствуйте, Оксана!

В вашем случае Вам надо обратиться к продавцу. Независимо от того что вы потребуйте, денежные средства за телефон или замену на новый телефон, продавец возьмёт ваш телефон на проверку качества, срок проверки может по закону доходить до 45 дней. В ходе проверки продавец определяет есть ли вина покупателя в неисправности или нет.

При этом Вам надо знать, что вы в соответствии со ч.2 ст.23 Закона «О защите прав потребителей»

2. В отношении товаров длительного пользования изготовитель, продавец либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель обязаны при предъявлении потребителем указанного требования в трехдневный срок безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив доставку за свой счет.

Вам обязаны предоставить на время диагностики и ремонта, телефон с аналогичными свойствами (видеокамера, интернет и т.д.). Если Вам откажут сразу напишите письменную претензию, о том что вы немедленно требуете предоставить вам телефон на подмену, один экземпляр претензии оставьте у себя. В дальнейшем вы через суд сможете взыскать 1% неустойки от стоимости телефона за каждый день, пока вам не предоставят телефон.

Если Ваш телефон будет находится в ремонте более 2 недель, то с учётом того, что ранее вы уже сдавали телефон на ремонт, независимо от того исправят недостаток или нет, вы имеете право получить за свой телефон деньги.

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
обнаружение существенного недостатка товара;
нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Если же в Ваше телефоне устранят недостатки в более короткие сроки, то к сожалению Вам могут отказать в  возврате денег на законных основаниях.

Если же телефон опять будет плохо работать снова отдавайте в ремонт, тогда точно 30 дневный срок будет к вам применим.

Есть кончено возможность сослаться на то, что данный недостаток телефона является существенным, но это еще более длительная процедура, требующая проведение экспертизы, при так же надо написать претензию продавцу, в которой указать, что вы считаете данный недостаток существенным. После чего продавец обязан провести экспертизу, но часто приходиться это делать самому потребителю. обычно когда дело доходит до суда.

Вы можете требовать возврата денег, так как недостатки выявлены в пределах гарантийного срока (п. 1 ст. 19 Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей»).

Журавлева Анна

Так, что данный пункт в связи с тем, что у вас товар технически сложный не применим.

В случае суда, вам необходимо, с учётом цены иска (менее 50000 руб.) обращаться в мировой суд.

Удачи Вам!

Если у Вас еще есть гарантия + чек о покупке, прежде чем начинаться сложные во временном и денежном выражении суды, придите в сервисный центр НОКИА (именно их центр, который сертифицирован именно НОКИА!), и покажите телефон, адрес центра:

Про-Сервис Центр обслуживания клиентов, адрес: пр. Ленина 38A 620000, Екатеринбург, Телефон: +73433792020

Они должны устранить проблему (вплоть до замены телефона) или точно скажут, что случилось. По результатам уже примете решение.