Могу ли я вернуть его, если упаковка вскрытая?

Здравствуйте, Ирина. Согласно Постановлению Правительства РФ № 2463 от 31.12.2020, матрас, как товар индивидуального потребления (принадлежащий к постельным принадлежностям), не подлежит возврату надлежащего качества после вскрытия упаковки, если он уже использовался или потерял товарный вид.

Однако, если матрас не подошёл по размеру, и это связано с ошибкой продавца (например, указанный в чеке размер не соответствует фактическому), вы вправе требовать возврат на основании ст. 12 и 18 Закона «О защите прав потребителей».

В таком случае важно доказать, что ошибка произошла не по вашей вине — сохранён чек, переписка, этикетка с размером.

Если потребуется помощь с подготовкой претензии к продавцу — обращайтесь, я помогу составить документ.

Если вам потребуется помощь в составлении претензии или дополнительная консультация, пишите мне в чат. Услуги в чате платные.

С уважением,

Гайворонский Александр.