8 499 938-65-20
Бесплатная консультация юриста
Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻‍⚖️
Опишите ситуацию — юрист подскажет, что делать дальше.
786 ₽
Вопрос решен

Можно ли вернуть деньги за товар, если он не соответствует описанию на сайте и доставлен с опозданием?

Здравствуйте. Заказала налобное зеркало с сайта. Была проведена оплата 5.11.24 года. Срок отгрузки 120 дней. Доставка была проведена 02.04.25. Товар не подошёл , так как я , имея информацию с сайта, думала что это рефлектор, а оказалось просто зеркало, которое использовать мне нет никакой возможности. Хочу вернуть средства, так как и доставка не была вовремя, и это не тот товар, что мне нужен, но мне поступает отказ . Как быть? Приложенные файлы что что я оплатила и взяла, другой то что нужно, для сравнения описания этих товаров. Смогу ли я вернуть средства? Или компенсацию за товар, долгое ожидание

Показать полностью
  • Screenshot_2025-04-15-20-30-18-34_40deb401b9ffe8e1df2f1cc5ba480b12
    .jpg
  • Screenshot_2025-04-15-20-35-34-12_40deb401b9ffe8e1df2f1cc5ba480b12
    .jpg
  • Screenshot_2025-04-15-20-35-37-47_40deb401b9ffe8e1df2f1cc5ba480b12
    .jpg
  • Screenshot_2025-04-15-20-35-41-54_40deb401b9ffe8e1df2f1cc5ba480b12
    .jpg
  • Screenshot_2025-04-15-20-35-56-54_40deb401b9ffe8e1df2f1cc5ba480b12
    .jpg
  • Screenshot_2025-04-15-20-36-00-92_40deb401b9ffe8e1df2f1cc5ba480b12
    .jpg
  • Screenshot_2025-04-15-20-36-07-17_40deb401b9ffe8e1df2f1cc5ba480b12
    .jpg
  • Screenshot_2025-04-15-20-36-11-77_40deb401b9ffe8e1df2f1cc5ba480b12
    .jpg
, Екатерина, г. Екатеринбург

Добрый день.

То есть имел место дистанционный способ покупки?

Вы пользовались уже вещью?

Ее товарный вид сохранен?

0
0
0
0
Екатерина
Екатерина
Клиент, г. Екатеринбург
Добрый, нет, отказ при доставке. Оплата дистанционно. Это товар не тот, на который я рассчитывала, использовать мне его не было бы возможности.
Фарит Нежемединов
Фарит Нежемединов
Юрист, г. Ростов-на-Дону

а заказали вы его как? В интернет магазине?

0
0
0
0

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.

Екатерина, добрый день.

Хочу вернуть средства, так как и доставка не была вовремя, и это не тот товар, что мне нужен, но мне поступает отказ .

 Подскажите первоначальный срок доставки у Вас как был зафиксирован? 

Продавец зарегистрирован на территории РФ?

была проведена 02.04.25.

 Т.е. товар Вы уже получили? 

Продавцу в этой связи писали о своем отказе от товара? 

0
0
0
0
Екатерина
Екатерина
Клиент, г. Екатеринбург
Здравствуйте. Первоначальный срок доставки был прописан в письме при заказе. Продавец зарегистрирован в РФ.
Товар я получила, но был сделан отказ, так как он не тот, что ожидала. Продавцу, точнее менеджеру было сказано. Может как то есть возможность грамотно аргументировать отказ, так как ссылаются на невозможность вернуть деньги, так как товар мед. Назначения
Михаил Петров
Михаил Петров
Юрист, г. Москва
рейтинг 10
Доставка была проведена 02.04.25.

 Отказаться от товара на основании ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» Вы при получении товара в указанную дату не сможете.

В ст. 26.1 Закона указано, что 

4. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней.

Установленный срок при получении товара у Вас истек 09 апреля 2025 г.

Сейчас отказаться от товара Вы можете на том основании, что до Вас при его продаже не была доведена полная и достоверная информация обеспечивающая правильность сделанного выбора.

В силу ст. 10 Закона РФ «О защите прав потребителей» продавец обязан довести до Вас полную информацию об основных потребительских свойствах товара.

Вся информация о нем должна быть представлена на сайте продавца в описании товара.

на этот счет в Постановление Правительства РФ от 31.12.2020 N 2463 указано, что 

18. При дистанционном способе продажи товара продавец предоставляет потребителю полную и достоверную информацию, характеризующую предлагаемый товар, посредством ее размещения на сайте и (или) странице сайта в сети «Интернет»

Неисполнение данных условий, что привело к ошибке в выборе товара — дает Вам право на отказ от него согласно ст. 12 Закона РФ «О защите прав потребителей»

1. Если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе   если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.

Поэтому ссылаясь на указанные нормы Вы вправе направить в адрес продавца мотивированную претензию, в которой ссылаясь на то, что Вас продавец ввел в заблуждение относительно самого товара — требовать возврата оплаченной за него суммы.

Срок в течении которого Вам должен быть произведен возврат оплаты Вы устанавливаете самостоятельно.

Если по истечении указанного срока Вам не вернут товар — есть все основания для обращения в суд.

0
0
0
0
Похожие вопросы
Недвижимость
Здравствуйте, есть доля в доме и я бы хотел отказаться от неё, но мне сказали что нужно заплатить около 18000, и вопрос можно ли отказаться не оплачивал эту сумму?
Здравствуйте, есть доля в доме и я бы хотел отказаться от неё, но мне сказали что нужно заплатить около 18000, и вопрос можно ли отказаться не оплачивал эту сумму? Так как по логике вещей я и так потеряю с того что откажусь от доли.
, вопрос №4852012, Руслан, г. Москва

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Семейное право
Что мне можно сделать в этом случае?
Добрый день! Подскажите ,пожалуйста, что делать в моем случае. В данный момент я с бывшим супругом в разводе. В браке мы брали 1 к.кв в ипотеку. В конце 24 года бывший супруг с матерью своей на меня напали, мне пришлось уйти из квартиры. Нас развели, я подала на развод.Я переводила бывшему супругу ежемесячно половину стоимости ипотеки ,т.к. он является основным заемщиком и только он знает счет ,куда надо переводить деньги в банке дом. рф. Я переводила по СБП на этот банк. Официально обращалась в банк,что бы нам разделили счета. Но банк отказал. Платежи у нас проходят в последний день месяца. В январе 31 го числа я перевела как обычно половину , но случайно узнала,что бывший супруг не перевел на ипотечный счет ни мою половину и не внес свою.Пошли просрочки по платежам. Я написала заявление в полицию о том,что я перевела целевые деньги на погашение ипотеки,а бывший супруг не перевел на ипотечнный счет, только он видит его в своем приложении и в случае чего ,может так же с этого счета деньги снять. Как мне быть в данной ситуации,что бы не лишиться квартиры?Он мне говорит,что я буду оплачивать все, он ничего платить не будет больше и вопросы банка будут ко мне. Так же он не платит за жкх, долг уже около 50 т.р. и дальше продолжает расти. Что мне можно сделать в этом случае? Я снимаю квартиру и плачу за к/у хозяину квартиры
, вопрос №4851720, евгения, г. Санкт-Петербург

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Недвижимость
Добрый день, такая ситуация, покупали гараж, изначально оформили на него, но потом разделили на две равные
Добрый день, такая ситуация, покупали гараж, изначально оформили на него, но потом разделили на две равные доли, думали открыть своё дело, но ничего не получилось, он не появляется там, и никак не участвовал ни в обустройстве гаража, на этой почве произошел конфликт, я предложил продать гараж, но он сказал что не будет свою долю продавать, могу ли я аннулировать с ним сделку и чтобы он вернул мне деньги?
, вопрос №4851201, Евгений, г. Белгород

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Недвижимость
Мы хотим приватизировать землю под гаражом всё по той же гаражной амнистии, но есть момент: мы не хотим
Здравствуйте. Мы приобрели гараж в гаражном кооперативе. Сам гараж приватизирован по гаражной амнистии предыдущим собственником, а земля под гаражом - нет. Мы хотим приватизировать землю под гаражом всё по той же гаражной амнистии, но есть момент: мы не хотим вступать в члены кооператива, по причине того, что председатель принуждает еще раз выплатить пай в размере 10 тысяч рублей. Но ведь пай был выплачен предыдущим собственником. От ежегодных взносов на содержание ГСК мы не отказываемся. Для приватизации земли, как мы понимаем нужна справка от председателя кооператива. Но он, узнав, что мы не хотим вступать в кооператив и выплачивать пай, отказывает нам в выдачи справки, аргументируя тем, что справки выдаются только тем, кто вступил в членство кооператива и выплатил пай. Вопрос: разве он имеет право требовать выплату пая и не выдавать справку для приватизации земли? Ведь получается он нарушает закон РФ ставя выше него устав ГСК.
, вопрос №4850643, Анна, г. Москва

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Защита прав потребителей
Что мне делать и какие мои права в данной ситуации?
Здравствуйте.Я подписал кредитный договор на ипотеку на покупку дома.Подписал договор купли продажи с продавцом и сдал эти документы на регистрацию. В домклик меня нет как будто я не подписывал договор идёт вновь рассмотрение недвижимости и согласование суммы.В банке разводят руками,у них тоже есть договор бумажный.Менеджер домклик тоже не знает что делать.Они написали в техподдержку 31.01.2026 и до сих пор ответа нет.То есть с регистрации я заберу договор купли продажи,егрн на дом и кредитный договор а банк не знает как перевести деньги по ипотеке и не знают что делать.Что то с программой а что не знают.Что мне делать и какие мои права в данной ситуации?Я продал квартиру на первоначальный взнос с банком.Мне нужно переезжать с квартиры,а продавец не разрешает переезжать в дом пока не будет денег.И банк не даёт деньги.
, вопрос №4850609, Андрей, г. Краснодар

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Дата обновления страницы 15.04.2025