После звонка я сразу одумалась и написала с просьбой отменить сделку, на что мне ответили что вернут только 80%

Здравствуйте

Вы правы, подписывать расписку с формулировкой, что «школа выполнила все условия», до фактического возврата денежных средств юридически рискованно. Это может лишить вас возможности в будущем ссылаться на нарушение договора, так как вы подтверждаете исполнение обязательств со стороны школы. Если после этого деньги не будут возвращены, взыскать их будет сложнее, школа может представить вашу расписку как доказательство, что спор был исчерпан.

В соответствии со ст.782 ГК РФ, заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты фактически понесённых расходов исполнителя.Подтверждённые расходы, например, комиссия платёжной системы могут быть удержаны, но сумма 24 400 рублей должна быть обоснована документально.

Также важно помнить, что нельзя ставить возврат денег в зависимость от подписания отказа от негативных отзывов. Это ограничивает ваши законные права как потребителя, а подобные условия могут быть признаны недействительными в соответствии со статьёй 16 Закона РФ «О защите прав потребителей».

Такие условия не подлежат применению и не имеют юридической силы, даже если потребитель их подписал. Это установлено частью 1 статьи 16 указанного закона: любые положения договора, ущемляющие права потребителя, считаются ничтожными, то есть изначально недействительными. Следовательно, исполнитель не может требовать их исполнения или ссылаться на них как на законные.

Условие, содержащееся в расписке  что вы обязаны воздержаться от негативных комментариев и подтверждаете исполнение обязательств до фактического возврата денег,  нарушает вашу свободу выражения мнения и фактически ставит возврат денег в зависимость от выполнения стороннего условия. Это прямо противоречит пункту 3 статьи 16, где сказано, что запрещено ставить удовлетворение требований потребителя в зависимость от условий, не связанных с качеством услуг.

Чтобы защитить свои интересы, вы вправе отказаться подписывать такую расписку до возврата средств либо потребовать изменить формулировку:

— указать, что расписка вступает в силу только после получения всей суммы;

— или она вступает в силу после зачисления средств на ваш счёт.

— или же подписать её только после получения всей суммы.

Это законно и обоснованно. 

Если вам потребуется помощь в составлении документов или дополнительная консультация, пишите мне в чат. Услуги в чате платные. Могу  подготовить текст расписки, учитывающий ваши интересы и минимизирующий риски.

С уважением,

Нургазы Отонбаев

Здравствуйте!

Всем моим клиентам удалось вернуть деньги от этой школы.

Потребитель вправе в любое время до полного исполнения договора отказаться от оказания ему услуг (ст. 32 Закона о защите прав потребителей). Для отказа достаточно желания потребителя, а причины значения не имеют.

В случае оплаты онлайн обучения многое зависит от условий договора.

За что именно потребитель заплатил деньги? За конкретные материалы программы обучения, или за доступ к этим материалам в течение определенного срока?

Если, например, оплачен доступ к материалам курса на определенный срок, то сумма к возврату будет зависеть от того, сколько времени осталось до окончания этого срока. Независимо от того, прошел ли потребитель обучение или нет.

Если оплачены материалы, то сумма к возврату будет зависеть от того, какой объем этих материалов был просмотрен потребителем.

В то же время исполнитель не имеет права требовать с потребителя уплаты штрафов или неустоек за отказ от дальнейшего обучения.

Мне достоверно известно, что многие известные обучающие платформы специально распространяют в Интернете информацию о том, что деньги вернуть невозможно. Это пишут якобы юристы. Поэтому обращать внимание на это не стоит. Тем более что суды говорят иначе.

При самостоятельном обращении потребителя за возвратом денег очень часто в таком возврате отказывают или предлагают к возврату несущественную сумму. Понятно, что у исполнителя нет заинтересованности в возврате денег.

Срок возврата денег, ответственность за нарушение этого срока Законом не установлены. Поэтому исполнитель обязан вернуть деньги не позднее 7 дней с даты получения соответствующего требования (если иной срок не установлен в договоре) (ст. 314 Гражданского кодекса РФ). В случае нарушения этого срока по требованию потребителя исполнитель обязан уплатить проценты за пользование денежными средствами (ст. 395 Гражданского кодекса РФ).

Обоснованное заявление с указанием способа возврата денег рекомендую подавать лично в 2 экземплярах или ценным письмом с описью вложения на юридический адрес исполнителя.

Если услуги были оплачены за счет кредитных средств, в рассрочку, то обращаться с заявлением все равно нужно к исполнителю, а не в банк. Платежи по кредиту нужно продолжать вносить, поскольку банк не является стороной в договоре между исполнителем и потребителем. Но впоследствии, после получения возврата денег от исполнителя, можно погасить кредит досрочно.

Заявление советую подавать именно со своим текстом, а не по форме исполнителя, т. к. часто в предлагаемых ими формах уже заранее содержатся «вредные» потребителю фразы, которые помешают получить деньги.

При несогласии с размером возвращенной суммы у потребителя есть право на обращение в суд с иском.

У меня большой опыт работы по возврату денег за обучение в онлайн-школах, в том числе на таких площадках как Скилбокс (Skillbox), Гикбреинс (GeekBrains), Юдаев Скул (Yudaev.School) и т. д.

Если у вас остались вопросы, требуется составление заявления, досудебной претензии или иска в суд, пишите мне напрямую в чат. Стоимость услуг и срок согласуем там же. Всего доброго!

С уважением, эксперт Александр Ларин

Если ответ юриста вам помог, вы можете отблагодарить его здесь pravoved.ru/pay/lawyer-reward/id/1132716/ прямо сейчас. Вам несложно — юристу приятно!