Могу ли я составить претензию к организации изготовившей кухню, Получается что при дальнейшем использовании столешница вытрется совсем

Добрый день)

Да, вы имеете полное право подать претензию организации, изготовившей кухню, так как столешница явно не соответствует заявленным характеристикам (быстро вытирается, теряет цвет).

Как действовать?
1. Проверьте гарантийный срок
Обычно на мебель дается гарантия 1–2 года (должно быть указано в договоре или гарантийном талоне).
Если гарантия еще действует – смело требуйте ремонта, замены или возврата денег.
2. Направьте письменную претензию
В ней укажите:

Ваши данные и реквизиты компании.
Дату покупки/установки кухни.
Описание дефекта (фото обязательно!).
Требование: бесплатный ремонт, замена столешницы или возврат части денег.
Срок на ответ (обычно 10 дней).
3. Проведите экспертизу (если нужно)
Если продавец отказывается признавать брак, можно заказать независимую экспертизу за свой счет (потом взыщете расходы с компании).

4. Обратитесь в суд (если не реагируют)
Если претензию проигнорируют или откажут, можно подать иск:

О замене некачественного товара (ст. 18 ЗоЗПП).
О возврате части стоимости (если столешница пришла в негодность раньше срока).
О компенсации морального вреда (если были неудобства).
Важно!
Сохраните чек, договор, гарантийный талон – без них сложнее доказать факт покупки.
Фиксируйте фото/видео дефектов – это доказательство.
Сроки обращения
По гарантии – пока она действует.
Без гарантии – в разумный срок, но не позднее 2 лет с момента покупки (ст. 19 ЗоЗПП).
Вывод: Да, пишите претензию и требуйте ремонта/замены. Если откажут – в Роспотребнадзор или суд.

Нужна помощь — обращайтесь)

Здравствуйте, Наталья!

Да, можете

В большинстве случаев закон не обязывает потребителя перед обращением в суд направлять претензию продавцу товара или исполнителю работ, услуг.

В то же время направление претензии до обращения в суд обязательно в случае споров с финансовыми организациями по требованиям до 500 000 рублей, с авиакомпаниями, по спорам о перевозке грузов, об оказании услуг связи и почтовой связи, с туроператорами о качестве туристских продуктов. 

Кроме того, вручение претензии часто позволяет решить спор до суда, тем самым сэкономив время и деньги на судебное разбирательство. В некоторых случаях досудебная претензия обязательна, чтобы впоследствии иметь право на взыскание в суде в свою пользу штрафа в размере 50% от присужденной суммы.  

Претензию можно оформить в произвольной форме, указав:

• ФИО и контактные данные потребителя;
• что, где и когда было приобретено, оплачено;
• факты нарушения прав потребителя;
• требования потребителя со ссылками на нормы законодательства;
• дату подписи претензии.

Важно не указывать в претензии то, что может вам навредить. 

Если у вас отказываются принять претензию и поставить отметку о ее принятии, или вы не можете вручить ее лично, направьте претензию почтой ценным письмом с описью вложения.

Советую подавать претензию именно со своим текстом, а не по форме продавца (изготовителя, исполнителя), т. к. часто в предлагаемых ими формах уже заранее содержатся «вредные» потребителю фразы, которые впоследствии не позволят добиться желаемого.

Если у вас остались вопросы, требуется составление досудебной претензии или иска в суд, пишите мне напрямую в чат. Стоимость услуг и срок согласуем там же. Всего доброго!

С уважением, эксперт Александр Ларин

Если ответ юриста вам помог, вы можете отблагодарить его здесь pravoved.ru/pay/lawyer-reward/id/1132716/ прямо сейчас. Вам несложно — юристу приятно!