Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Продавец отклонил возврат, ссылаясь на то, что это технически сложный товар и подлежит обмену только по браку
На маркетплейсе куплена плойка для волос, на пункте выдачи проверить товар не разрешили. Прийдя домой, вскрыв защитную пленку (не повредив коробку) обнаружила, что диаметр плойку будет мне мал и поэтому решила вернуть товар. Не пользовалась плойкой, не разматывала провод и тд.
Продавец отклонил возврат, ссылаясь на то, что это технически сложный товар и подлежит обмену только по браку. После приложенного мной постановления правительства РФ о порядке возврата сложных технических товаров купленных дистанционно – продавец сослался, что с порванной вскрытой пленкой также нельзя сделать возврат.
Я понимаю, что пленка не относится к товарному виду. Подскажите пожалуйста, на основании чего я могу оспорить такое решение продавца и имею ли я права вернуть товар.
Здравствуйте! Чтобы оспорить решение продавца и вернуть плойку, вы можете использовать следующие аргументы: Согласно закону( ст. 26.1 ЗоЗПП.)вы имеете право вернуть товар в течение семи дней после получения, если он не подходит по размеру или другим характеристикам, даже если это технически сложный товар
Поскольку вы не использовали плойку и не повредили ее, кроме вскрытия защитной пленки, это не должно препятствовать возврату
Вскрытие защитной пленки не является поводом для отказа в возврате, поскольку пленка не является частью товарного вида
Если продавец не предоставил четкую информацию о невозврате товара или о том, что вскрытие пленки препятствует возврату, вы можете требовать возврата в течение более длительного срока — до трех месяцев. Если продавец продолжает отказывать в возврате, вы можете обратиться в суд для защиты своих прав потребителя
Таким образом, у вас есть основания для оспаривания решения продавца и возврата товара.
Напишите официальную претензию продавцу с указанием вышеуказанных аргументов.
Если претензия будет отклонена, обратитесь в суд для защиты своих прав.