купили телефон в рассрочку на авито, было указано что он новый
но он пришел с дефектами, быстро разряжается, греется и садится батарея
еще отходит экран
возвращать деньги не соглашаются, менять телефон тоже, готовы починить но меня такое не устраивает, скажите могу ли я требовать возврат средств
Здравствуйте. Да Вы имеете право на основании закона о защите прав потребителей потребовать возврата денежных средств. Отправьте претензию продавцу. Если он не удовлетворит требования придётся идти в суд. Также возможно придётся сделать экспертизу.
С, уважением
Здравствуйте, Никита.
Да, вы вправе требовать возврат денег, так как вам продан товар с недостатками под видом нового — это нарушение ст. 18 Закона “О защите прав потребителей”. Если телефон был продан как новый, но фактически неисправен, вы можете отказаться от ремонта и требовать расторжения договора и возврата средств.
Ваши действия:
— Направьте продавцу письменную претензию с требованием возврата денег по ст. 18 Закона;
— Приложите фото/видео дефектов, чек, переписку;
— При отказе — жалоба в Роспотребнадзор и иск в суд.
Даже если телефон в рассрочку, продавец обязан вернуть деньги, а вы — прекратить оплату через банк.
Могу помочь составить претензию для возврата средств.
Если вам потребуется помощь в составлении документов или консультация, пишите мне в чат. Услуги в чате платные.
С уважением,
Гайворонский Александр.
