Подскажите, как быть в такой ситуации?

Здравствуйте. Пытаемся разобраться в ситуации с начислениями за отопление в многоквартирном доме. Должна ли учитываться площадь неотапливаемых помещений, таких, как балкон и лоджия, в расчётах? Ведь там нет отопительных приборов и по факту является данная территория нежилой. Ранее нам проводили начисления по жилой площади, но при смене УК дома и разделении платёжных документов на все организации индивидуально, компания Т+ неожиданно для всех начала указывать общую площадь квартир, не в зависимости от того есть ли там балкон или лоджия или нет. На все попытки привести этот момент в порядок открещиваются регпалатой, мол все данные берут от туда и всё, а на документы, которые им отправляем, никак не реагируют. Чем апеллировать уже не знаем, а главное - не знаем стоит ли. Некоторые находят информацию о том, что балконы и лоджии не учитываются, но всё это больше на порталах, а в законах, которыми там руководствуются ничего найти не удаётся. Подскажите, как быть в такой ситуации?