Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Можно ли как-то вернуть хотя бы часть денег?
Добрый день! В ноябре 2024 года мне необходимо было улететь с Кипра в Ереван, далее Ереван-Екатеринбург. Авиакомпания FlyOne, которая должна была осуществить перелет с Кипра в Ереван в 8:50 и прилететь в 13:10, перенесли рейс на 11:10 - прилет в 15:20, из-за чего я не успевала на свой следующий рейс в Екатеринбург. Поэтому мне пришлось покупать билеты у другой авиакомпании на время ранее, чтобы успеть на свой следующий рейс. Авиакомпания FlyOne отказались возвращать стоимость билетов, предложили лишь другой рейс, но на нем я бы тоже не успела. По их словам, если перенес менее 5 часов, то ничего не возвращается. Можно ли как-то вернуть хотя бы часть денег? Мне пришлось переплатить большую сумму, чтобы улететь другим рейсом, еще и за этот билет потеряла деньги
Ваш случай подпадает под возможное нарушение прав пассажира. Хотя FlyOne ссылаются на перенос менее чем на 5 часов, важно проверить:
Правила тарифа – в условиях билета может быть прописано, в каких случаях возможен возврат.
Законы страны вылета и прилета – на Кипре действуют европейские авиационные нормы, но FlyOne – молдавская авиакомпания, что может влиять на регулирование.
Что можно сделать:
Официальная претензия в авиакомпанию с требованием возврата денег из-за вынужденного отказа от их услуг. Укажите, что предложенный ими вариант вас не устраивал.
Жалоба в авиарегулятор (например, Civil Aviation Authority Кипра) – они могут обязать авиакомпанию вернуть деньги.
Chargeback – если оплачивали картой, попробуйте запросить возврат через банк, объяснив, что услуга оказана не была.
Суд – в крайнем случае можно подать иск, но стоит оценить целесообразность.
Попробуйте начать с претензии в авиакомпанию, сославшись на вынужденные расходы из-за их переноса.