8 499 938-65-20
Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻‍⚖️
Объясним пошагово, что делать в вашей ситуации. Разработаем документы и ответим на любой вопрос, даже самый маленький.

Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.

Продавец может принять возврат и после проверки с видеофиксацией, если товар окажется надлежащего качества, отказать в возврате денег и отправить товар назад покупателю?

Юрлицо продало другому юрлицу товар с доставкой.

Юрлица не могут возвращать товары надлежащего качества, покупатель юрлицо утверждает что товар ненадлежащего качества.

Товар технически не сложный, учебное пособие предназначенное для разборки и сборки. Покупатель не может его собрать и требует возврат денег.

Продавец может принять возврат и после проверки с видеофиксацией, если товар окажется надлежащего качества, отказать в возврате денег и отправить товар назад покупателю?

Или что делать продавцу, если он не согласен с покупателем

, Леонид, г. Москва
Андрей Ростов
Андрей Ростов
Адвокат, г. Самара

Если покупатель утверждает, что товар ненадлежащего качества, он должен доказать это. Согласно статье 475 ГК РФ:

Покупатель вправе требовать возврата денег, замены товара или соразмерного уменьшения цены, если недостатки товара не были оговорены продавцом.
Покупатель должен предоставить доказательства наличия недостатков (например, акт экспертизы).
 
Продавец может действовать следующим образом:

1: Проверка товара
Продавец вправе провести проверку качества товара. Это может быть сделано как самостоятельно, так и с привлечением независимого эксперта.
Проверка должна быть задокументирована (например, акт проверки, видеофиксация).
2: Результаты проверки
Если товар окажется надлежащего качества, продавец может отказать в возврате денег и отправить товар обратно покупателю. Это должно быть оформлено письменно (например, письмо с обоснованием отказа).
Если товар окажется ненадлежащего качества, продавец обязан выполнить требования покупателя (возврат денег, замена товара и т.д.).

Согласно статье 454 ГК РФ, если товар надлежащего качества, возврат возможен только по соглашению сторон. Продавец не обязан принимать товар обратно, если:

Товар соответствует условиям договора.
Покупатель не может собрать товар из-за отсутствия навыков или инструкции (если инструкция была предоставлена).
 
Письменно ответьте покупателю, указав, что товар надлежащего качества и возврат невозможен без доказательств недостатков.
Предложите провести проверку качества или экспертизу

0
0
0
0
Похожие вопросы
Защита прав потребителей
И вообще могу ли отказать от данного транспортного средства?
Здравствуйте, приобрел б/у авто в кредит в автосалоне , при покупке не было предложено проверить авто толщиномером, так же не было предложено посмотреть автотеку, у самого не получилось посмотреть т.к не смог оплатить отчет автотеки (ошибка оплата картой),на следующий день утром получилось оплатить автотеку,в автотеки оказалось что пробег скручен,далее поехал к другу замерили толщиномером оказалось вся машина почти в шпаклевке Как я могу сделать возврат ? И вообще могу ли отказать от данного транспортного средства ?
, вопрос №4479588, Дмитрий, г. Волгоград
Защита прав потребителей
Я сразу зафиксировала это на фото и видео и отправила заявку на возврат, но продавец отклонил ее, что делать?
Здравствуйте. Заказала одеяло на маркетплейсе, не проверила должным образом в пункте выдачи, а дома обнаружила, что им уже кто-то пользовался. Я сразу зафиксировала это на фото и видео и отправила заявку на возврат, но продавец отклонил ее, что делать?
, вопрос №4479580, Анна, г. Москва
Защита прав потребителей
Или может только требовать экспертизу?
Юрлицо продало другому юрлицу товар с доставкой. Юрлица не могут возвращать товары надлежащего качества, покупатель юрлицо утверждает что товар ненадлежащего качества. Товар технически не сложный, учебное пособие предназначенное для разборки и сборки. Покупатель не может его собрать и требует возврат денег. Продавец может принять возврат и после проверки записанной на видео, если товар окажется надлежащего качества, отказать в возврате денег и отправить товар назад покупателю? Или может только требовать экспертизу? Ведь эксперт может тоже не сможет собрать
, вопрос №4479546, Леонид, г. Москва
Защита прав потребителей
Здравствуйте, провел экспертизу 2 пар обуви и отдал в магазин на проверку качества магазином, претензию не
Здравствуйте ,провел экспертизу 2 пар обуви и отдал в магазин на проверку качества магазином ,претензию не писал ,пришел ответ ,за одну пару оьуви деньги уже вернули за вторую отказались и за экспертизу деньги возвращать отказались .экспертизу провел сам так как гарантия магазина 1 месяц ,но по закону 2 года и как я понял покупатель по истечению установленного магазином гарантии должен сам доказать что дефект произошел еще до приобретения товара покупателем .собираюсь писать претензию (затупил что сразу не написал )вопрос ,как в претензии указать что магазин обязан мне вернуть деньги за экспертизу (в образцах претензии не нашел формулировку как правильно указать )
, вопрос №4479279, Евгений, г. Санкт-Петербург
Дата обновления страницы 20.03.2025