Предполагаю что второй законный представитель изготовил дубликат свидетельства о рождении ребенка и оформил по нему карту Сбер Кидс и соответственно ей пользуется

Обратилась в Сбербанк для получения карты ребенку 12 лет Сбер Кидс. Оказалось, что на него уже оформлена карта. Сбер сведений о счете не дает, аргументируя это тем, что им не видно ни кто открыл, ни когда, ни какие движения были по карте. Известно что открыть счет может законный представитель, коим я как мать и являюсь, по оригиналу свидетельства о рождении. Оригинал у меня на руках. Предполагаю что второй законный представитель изготовил дубликат свидетельства о рождении ребенка и оформил по нему карту Сбер Кидс и соответственно ей пользуется. Но утверждать достоверно не могу. Что делать в данной ситуации?