Купили сыр в последний день срока годности. Дома оказалось, что он испорчен - и запах, и консистенция изменилась. На следующий день магазин отказался делать возврат, потому что срок годности вышел. Как поступить?
Здравствуйте, Лариса.
Магазин обязан принять обратно некачественный товар, независимо от истечения срока годности, если он был испорчен на момент покупки.
Ваши действия:
1. Подготовьте доказательства.
• Сохраните чек или иное подтверждение покупки.
• Сделайте фото/видео упаковки, даты, состояния сыра.
• Можно получить заключение о качестве в Роспотребнадзоре или СЭС.
2. Напишите претензию в магазин.
• Составьте заявление на возврат денег или замену товара.
• Ссылайтесь на ст. 18 Закона о защите прав потребителей (ЗОЗПП) – право на возврат некачественного товара.
• Передайте претензию под подпись или отправьте заказным письмом с уведомлением.
3. Обратитесь в Роспотребнадзор.
• Если магазин откажет, подайте жалобу на его действия.
• Проверяющие органы могут провести проверку.
4. Подайте иск в суд.
• Если сумма значительная и добровольно не вернут деньги, можно взыскать стоимость сыра, штраф (50% от суммы) и компенсацию морального вреда.
Если нужна помощь в составлении претензии или жалобы, пишите. Услуги в чате платные.
С уважением,
Гайворонский Александр.
