Но сегодня пришла смс об отказе, как так, что делать?

Добрый вечер! Попал в ДТП, не по моей вине, но у меня осаго было просрочено, а у виновника была страховка. Согласились на ремонт по страховой, но до места проведения более 100км, сказали увезти за свой счет, что якобы возместят как предоставим чек, все предоставили. Но сегодня пришла смс об отказе, как так, что делать?