Иван, добрый день.
Образцы представлены на витрине, среди них могут быть не все формы.
Остальные формы представлены в каталогах?
Если нет, то каким образом нужно доносить до покупателей информацию по закону о защите прав потребителей
Несмотря на то, что договор розничной купли-продажи согласно ст. 493 ГК РФ считается заключенным в надлежащей форме с момента выдачи продавцом покупателю кассового или товарного чека, электронного или иного документа, подтверждающего оплату товара — в интересах продавца заключать его в письменной форме.
Обусловлено тем, что у Вас при подписанном договоре, есть доказательства того, что до покупателя доведена обязательная к предоставлению информация, содержание которой оговорена в ст. 10 Закона РФ «О защите прав потребителей».
https://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_305/e96b1cbe2a0795305a08c97b1a7f34ddab4ae908/
В нем укажите:
— данные технического регламента, требованиям которого должна соответствовать плитка
— ее свойства и характеристики
— особенности эксплуатации
— особенности монтажа
— цену
— количество отпускаемого товара
— способ его измерения (упаковками, поштучно, квадратными метрами т.п.)
— гарантийный срок (если установили).
Прописываете, что с данной информацией покупатель ознакомился до заключения договора.
Это уже минимизирует риски возврата покупателем товара с учетом требований ст. 12 Закона РФ «О защите прав потребителей» на том, основании, что до сведения клиента не доводилась обязательная информация о товаре до заключения договора.
Если к ней нет претензий к качеству — то избежать ее частичного возврата можно, заключая договор на условиях продажи плитки на метраж.
Вы реализуете ее не поштучно, а квадратными метрами, указывая цену товара за 1 кв.м.
В таком случае, тут не применяется правило ст. 25 Закона РФ «О защите прав потребителей» об обмене товара, если он не подошел по цвету, размеру, размерам, габаритам, в течении 14 дней или возврате оплаты, если у Вас нет искомого товара в наличии.
В данном случае в законе оговорено, что
Он установлен постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 N 2463 и включает
Исключение составляют случаи продажи товара, выбранного дистанционным способом (по каталогу, буклету, через интернет).
В таком случае, отказ согласно ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» возможен в любое время до получения товара или в течении 7 дней после его получения.
Но если Вы продаете товар квадратными метрами — то отказ в таком случае будет осуществляться от всей партии проданного товара.
При частичном его возврате — Вы вправе отказать в удовлетворении требований покупателя на том основании, что товар был в эксплуатации и утрачены его товарный вид и потребительские свойства.