Ксения, здравствуйте!
Ваша ситуация действительно неприятная, и вы имеете полное право защищать свои интересы. Вот несколько шагов, которые вы можете предпринять:
Документирование проблемы: Соберите все доказательства вашей покупки: чеки, скриншоты заказов, переписку с поддержкой Яндекс Маркета. Это будет полезно для дальнейшего разбирательства.
Подача жалобы: Напишите официальную жалобу в службу поддержки Яндекс Маркета. Укажите все детали инцидента и потребуйте возврата денег или доставки недостающих товаров.
Обращение в Роспотребнадзор: Вы можете подать жалобу в Роспотребнадзор. Они занимаются защитой прав потребителей и могут провести проверку деятельности компании.
Судебное разбирательство: Если другие меры не помогают, вы можете обратиться в суд. Для этого вам потребуется составить исковое заявление. В заявлении укажите суть претензии, сумму ущерба и требования (возврат денег, компенсацию морального вреда). Иск подается в районный суд по месту вашего жительства или по месту нахождения ответчика
Возмещение убытков: В случае выигрыша дела, суд может обязать компанию возместить вам ущерб, включая стоимость товара, судебные издержки и компенсацию морального вреда.
Если вы решите подать в суд, важно следовать установленным процедурам и собрать все необходимые доказательства.
Если Вам понравился мой ответ, оставьте пожалуйста положительный отзыв.
