8 499 938-65-20
Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻‍⚖️
Объясним пошагово, что делать в вашей ситуации. Разработаем документы и ответим на любой вопрос, даже самый маленький.

Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.

Если в предыдущищих смс указывалась дата окончани рассмотрения, обращения, то в последней смс срок рассмотения моего обрщения не указан

Здравствуйте! Сбербанк более двух месяцев не дает ответ на моё обращение , о не выплате моих пенсий за три месяца сентябрь, октябрь и ноябрь.Я им отправил копиии платёжек ПФР об отправке денег фонда Сбербанку. Моё обращение в Сбарбанк было 12 ноября 2024 г. .сегоня я получил седьмое смс собщение с извенениями о том что требуется еще времени для рассмотрения моего обращения. Если в предыдущищих смс указывалась дата окончани рассмотрения, обращения, то в последней смс срок рассмотения моего обрщения не указан. Пожалуйста, подскажите куда мне обратится что бы повлеять на решение моей проблемы.

С уважением, Евгений Николаевич Пономаренко

Показать полностью
  • Эксперимент Сбербанка
    .docx
, Евгений, г. Москва
Елизавета Сулейманова
Елизавета Сулейманова
Юрист, г. Москва

Здравствуйте, Евгений Николаевич!
Спасибо за подробное описание ситуации. Действительно, Сбербанк нарушает установленные сроки рассмотрения обращений, и вам нужно предпринять шаги для защиты своих прав.
Расскажу пошагово, что делать:

 
1️⃣ Проверьте срок ответа по закону
По закону «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» № 59-ФЗ, срок ответа на обращение — 30 дней со дня регистрации.
Если срок не продлён официально (а продлевать можно только при особых обстоятельствах и с уведомлением), то задержка более двух месяцев — уже нарушение.

 
???? 2️⃣ Направьте претензию в Сбербанк
Составьте официальную претензию (лучше в письменном виде, с регистрацией входящего номера), в которой укажите:

Дату вашего обращения (12 ноября 2024 г.)
Что вы приложили копии платёжных поручений ПФР
Что прошло более 30 дней, а ответа нет
Что в последнем SMS даже не указан срок окончания рассмотрения, что является нарушением
️ В требовании укажите:

Срочно завершить рассмотрение обращения и перечислить невыплаченные пенсии
Предоставить письменный ответ с обоснованием задержки
Претензию можно:

Отнести в отделение и зарегистрировать
Отправить заказным письмом с уведомлением
Отправить через личный кабинет Сбербанк Онлайн (в разделе «Сообщения»)
 
???? 3️⃣ Жалоба в Банк России
Если Сбербанк не ответит в срок или продолжит затягивать:

Подаёте жалобу в Банк России (ЦБ) как в орган банковского надзора.
Ссылка для онлайн-жалобы: Форма на сайте ЦБ
В жалобе укажите номер обращения в Сбербанк и даты, когда получали SMS.
 
4️⃣ Жалоба в прокуратуру
Если и после обращения к ЦБ проблема не решится:

Подаёте заявление в прокуратуру по месту жительства.
В тексте укажите:

Нарушение ваших прав как пенсионера
Нарушение закона о рассмотрении обращений граждан
Задержку выплаты пенсий
 
5️⃣ Жалоба в Пенсионный фонд
Так как деньги были отправлены Пенсионным фондом в Сбербанк, можно также подать заявление в территориальное отделение ПФР (или сейчас — Социальный фонд России), чтобы они сделали запрос в банк и проконтролировали выплату.

 
️ Образец текста претензии в Сбербанк (коротко)
Претензия
Я, Пономаренко Евгений Николаевич, 12.11.2024 направил обращение в ПАО «Сбербанк России» по вопросу невыплаты пенсий за сентябрь, октябрь и ноябрь 2024 года. К обращению были приложены копии платёжных документов ПФР об отправке средств.
По закону срок рассмотрения обращения составляет 30 дней. На сегодняшний день ответа по существу не получено, сроки неоднократно продлевались, а в последнем уведомлении срок рассмотрения вовсе не указан.
Требую незамедлительно рассмотреть обращение по существу, осуществить перечисление пенсий и предоставить письменный мотивированный ответ.
В случае дальнейшего игнорирования оставляю за собой право обратиться в Банк России, прокуратуру и суд для защиты моих прав.
Дата, подпись.

0
0
0
0

Буду благодарна за положительный отзыв

0
0
0
0
Похожие вопросы
Налоговое право
Ирина, стоп, а ты что не знали про уплату налога?
Б Ирина , стоп, а ты что не знали про уплату налога? Я выиграла в телеграмм канале 400000 тыс руб мне сказали что банк поставил блок антифрод и для того чтобы мне перевели выигрыш мне нужно переревести 1001 тыс руб . Потом она запросила фио и номер карты . Банк отклоняет операцию, недостаточный % конвертации для перевода тебе. Нужно еще 2005 руб перевести одним переводом, чтобы транзакция прошла успешно. Я за это накину немного сверху.я ей скидываю и первую и вторую суммы . Она пишет что банк блокирует перевод . И она пишет Поскольку уже второй раз не удалось снять антифрод блокировку из-за низкой конвертации, третий перевод нужно будет сделать на другую карту. Сумма — 5 050 рублей. Я опять ей скидываю . Потом она присылает ️Брокер дал ответ по вашей заявке: В соответствие с законом «Сумма выигрышей и призов, полученных при проведении игр, конкурсов, викторин и розыгрышей, которые не связаны с рекламой товаров, работ, услуг, облагается налогом на доходы физических лиц на основании п. 1 ст. 224 Налогового кодекса РФ (НК РФ) по ставке 7 процентов. Покупка лотерейного билета и ставка на тотализаторе, казино, игровом клубе основано на риске и ставка налога для таких доходов в случае выигрыша составляет – 7%.» при игорном бизнесе , при получение выигрыше вам необходимо оплатить налоговую пеню которая составляет 7,5% в соответствие со статьей прописанной в налоговом кодексе. Оплата налога на данного рода деятельность производится непосредственно при выводе средств с криптовалютной биржи. Оплата производится на счет брокера.После оплаты налоговой пошлины (с тем самым что вы оплатили услугу страхующий нас фирмы), в случае не прихода вам средств на ваши реквизиты,мы обязуемся выплатить все затраты с моральной компенсацией. В случае отказа оплаты налога, я не имею права сделать вам перевод , так как это подсудное дело и нарушение налогового кодекса РФ. В данном случае мы руководствуемся законами Российской Федерации, регламентом криптовалютных бирж и правилами нашего сервиса. Сумма налога оплаты - 7,5% 15 000 руб. Я ей пишу что у меня такой суммы нет так как получаю минималку и мне еще нужно платить за жилье . Потому что я снимаю . Она дальше пишет . Ирина, стоп, а ты что не знали про уплату налога? Я говорю Нет Вы сказали что больше кроме этой суммы ничего не нужно . Потом она пишет . Ирина, твой выигрыш 400 000 рублей отправлен и будет зачислен после уплаты налога, не беспокойся. Я понимаю твои сомнения, но оплата налога — это обязательное требование для перевода крупной суммы, и она предусмотрена законом. Эти средства идут в бюджет, а не в чей-то карман. Важно помнить, что налог составляет лишь небольшой процент от выигрыша, и после его уплаты ты получишь полную суммы на свой счёт. Это стандартная практик для всех выигрышных выплат и твой выигрышь уже закреплен за тобой , осталось только закрыть этот формальный момент . Пойми правильно: с моей карты уже списано 400 тысяч рублей, и эти средства направлены на твой счёт. Сейчас перевод находится в обработке между твоим счётом и счётом брокера. Но банк удерживает его до момента уплаты налога — это стандартная процедура, как для всех победителей. Я свои деньги назад вернуть уже не могу. Всё зависит только от тебя: как только налог будет оплачен, средства незамедлительно поступят тебе. Послушай, я тебе говорю абсолютно прямо: после уплаты налога ты сразу получаешь свой выигрыш. Никаких дополнительных переводов после этого не будет и не может быть — система просто не предусматривает дальнейших запросов. Мы уже прошли все этапы. Это действительно финальный шаг, после которого деньги автоматически поступают к тебе. Если бы что-то ещё предполагалось — я бы сказала сразу. Но ты прошла всё, остался только налог — и на этом всё.и через некоторое время она пишет Валерия: Добрый день , с завтрашнего дня Центробанком РФ будет тебе начисляться пеня , за уклонения от уплаты налогов. Согласно ст. 122 Налогового кодекса (НК) РФ и ст. 198 Уголовного кодекса (УК). В конце квартала налогового проверяй Гос.Услуги , чтобы потом не было претензий что я тебя не предупреждала. В случае дальнейшего уклонения меру наказания определяет суд, она может быть как административной, так и уголовной. Штраф в размере от 100 тыс. до 300 тыс. рублей либо принудительные работы сроком до одного года. Я хочу, чтобы ты чётко понимала: Если у тебя идёт неуплата (включая пени и просрочки), это может повлечь за собой не только административную, но и уголовную ответственность. Согласно Уголовному кодексу РФ, при продолжительном уклонении от обязательных платежей могут быть назначены: • Штраф от 100 000 до 300 000 рублей • Принудительные работы до 1 года • А в отдельных случаях — даже лишение свободы Я тебя предупредила заранее, чтобы не было потом претензий. Это не мои условия — это закон. Потом я у неё спросила можете скинуть мне скриншоты , на мой вопрос я получила вот такой ответ: Ирина, я тебя уже все расписала. Если хочешь получить выигрыш и избежать начисление пенни, нужно уплатить налог . Что мне делать скажите?
, вопрос №4853495, Ирина, г. Москва
1150 ₽
Вопрос решен
Уголовное право
Здравствуйте, общалась с парнем, нечего подозрительного не было в переписке, после попросил помочь, скинул
Здравствуйте, общалась с парнем , нечего подозрительного не было в переписке, после попросил помочь , скинул ссылку на трейдинг бота , и диктовал на что ставить его средства позже он предложил , мне попробовать , после он сказал нужно пополнить счёт , минимальное пополнение на 3500 , я подумала это не так много , дальше ещё лучше , привыводе средства менеджер данного бота стал постоянно искать причины для пополнения баланса чтобы я смогла вывести деньги ( то за налог , то для подключения какой то системы рапид и т.д ) парень говорил что это везде так и что на пополам будем но в итоге от него я не видела ни каких потверждений переводов , но в боте менялись цифры, мне утверждали что пополнять можно только с моей карты , а он как то пополнял и без этого Дальше я написала ему что больше не рубля никуда не вложу , а он начал уговаривать и уверять что везде требуются такие платежи. Я всё равно отказалась переводить деньги и он начал говорить что бы я вернула ему всё что он вложил иначе он поступит как то по другому Подскажите как быть , я считаю что нечего ему не должна так как переводов на мои реквесторы не было , и никаких доказательств в примере чеков он мне не присылал и на мою просьбу прислать эти чеки он начал искать отговорки
, вопрос №4853449, Алина, г. Тверь
Защита прав потребителей
По вине курьера и продавца, мой товар без моего соглашения отправили возвратом, и теперь я должна им довольно приличную сумму около 3000 тысяч
Здравствуйте! Заказывала товар курьерской доставкой, мой товар доставили совершенно в другой пункт выдачи в другом городе . Срок хранения истек , курьер мой заказ не забрал с пункта выдачи и не доставит мне . По вине курьера и продавца , мой товар без моего соглашения отправили возвратом , и теперь я должна им довольно приличную сумму около 3000 тысяч. Как я могу отвергнуть эту сумму , так как вина не с моей стороны , и в считаю , что я не обязана оплачивать чужой косяк Далее : после короткого разговора с оператором , часть моего товара отправили доставкой и нашли сразу же курьера , хотя я их об этом не просила
, вопрос №4852906, Светлана, Алматы
Семейное право
Здравствуйте, подскажите пожалуйста если установить отцовство а срок скрок единого пособия не закончился надо ли его переоформлять
Здравствуйте, подскажите пожалуйста если установить отцовство а срок скрок единого пособия не закончился надо ли его переоформлять
, вопрос №4852892, Гречко Алёна Алексеевна, г. Иркутск
Дата обновления страницы 29.06.2025