Как мне быть и куда обратиться за помощью?

Мне отказывают выплату УТСЗН на ребёнка который находится у меня под опекой , и ссылаются на то, что у меня в паспорте стоит прописка Севастополь а не Луганск . Хотя я свою пенсию получаю здесь в Луганске и прописка стоит в Луганском паспорте. Предоставляла акт о фактическом проживании заверенным двумя соседями с опекуном который остался сиротой. Имеют ли право отказать на выплату только из-за того, что у меня не стоит регистрации в Российском паспорте г. Луганск. Как мне быть и куда обратиться за помощью? И имеет ли отношения на выплату сироте пособия до 18 лет других членов семьи которые взяли ребёнка под опеку.