Когда пошла забирать забыла у них постельное белье забрать

Здравствуйте. Делала заказ на валберис. Когда пошла забирать забыла у них постельное белье забрать. Вернулась минут через 2-3 и забрала. На следующий день пришла за другим заказом и мне говорят скинуть деньги за постельное белье, так как они сделали возврат и деньги должны мне вернуть. Но в самом приложении этот заказ высвечивается не как отменённый, а как тот который мы не забрали.