Здравствуйте.как оспорить решение нпф втб.5 февраля на лицевом счете в личном кабинете была сумма которая

Здравствуйте.как оспорить решение нпф втб .5 февраля на лицевом счете в личном кабинете была сумма которая позволяла подать заявление на единовременную выплату.в этот же день подала заявление.сегодня в личном кабинете стоит,что назначили пожизненную выплату и суммы уже нет.у меня есть снимки где была сумма в день заявления.считаю что налицо мошеннические действия.