Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Ремонт \ замена фотоаппарата
сдавал цифровой фотоаппарат в ремонт. попросил чтобы на время ремонта выдали аналогичный товар. так мне выдали фотоаппарат с разрешением 2 Мп. т.е. Вы сами понимаете что ни одной нормальной фотографии сделать невозможно (на моем 14 Мп). могу ли я потребовать что бы на замену мне также выдали с разрешением не менее 12Мп?? если да, то на какой закон ссылаться?. и второй вопрос. фотоаппарат пытаюсь сдать в ремонт 3-й раз. на сколько мне известно, могу потребовать замену товара после трех ремонтов. как мне это правильно сделать?
Согласно п.2 ст.20 Закона "О защите прав потребителей", в отношении товаров длительного пользования изготовитель, продавец либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель обязаны при предъявлении потребителем указанного требования в трехдневный срок безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив доставку за свой счет.
Но... фотоаппарат не входит в перечень товаров длительного пользования. Поэтому требовать что-либо будет сложно. Если только решать вопрос путем переговоров, что при должной решительности и настойчивости вполне возможно.
В случае существенного нарушения требований к качеству товара (обнаружения неустранимых недостатков, недостатков, которые не могут быть устранены без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляются неоднократно, либо проявляются вновь после их устранения, и других подобных недостатков) покупатель вправе по своему выбору:
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы;
потребовать замены товара ненадлежащего качества товаром, соответствующим договору.
(ст.475 ГК РФ).
Так что можете потребовать замены на аналогичный или другой с перерасчетом цены. А можете просто расторгнуть договор и потребовать возврата денег.
Согласно указанной коллегой норме, Вам обязаны предоставить товар, обладающий этими же основными потребительскими свойствами... фотоаппарат должен делать фотоснимки, он это делает, следовательно это и есть основное свойство. Вам не обязаны предоставлять фотоаппарат именно с таким же разрешением.
По поводу 3х ремонтов... да, в данный момент Вы правы, причем имеете право требовать как замены товара, так и возврата уплаченной за него суммы... п. 13 Постановления Пленума ВС РФ от 28.06.2012г. №17 дает Вам такое право в совокупности со ст. 18 ЗОЗПП.
Фотоаппарат является ТСТ (ПП РФ от 10 ноября 2011 г. N 924).
В соответствии со ст. 18 ЗОЗПП,
В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
обнаружение существенного недостатка товара;
нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
Вот в Постановлении Пленума вышеуказанного как раз и содержится определиния сущ недостатка, причем в более объемном виде нежели в ЗОЗПП.
Пишите претензию продавцу с указанием на сущ недостаток с любым из требований, предусмотренных ст. 18 ЗОЗПП и помните про сроки удовлетворения требовний...они зависят от конкретно предъявленного требования... возврат денег-10 дней, обмен-20 дней...