Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Позднее, в 23 часа, то есть за час до мероприятия я попросила две пиццы, которые были в депозите и почему-то не дошли вовремя, а лишь за час до конца праздника
Добрый день, я перешлю Вам письмо, которое писала руководителю заведения, надеюсь вы поймете суть. Хочу подавать в суд на караоке, подскажите, как я могу до их припугнуть.
Добрый день! 16 января в 20.00 праздновала день рождения в Вашем филиале на Китай-городе.
Сразу скажу, что хочу решить все мирным путем, обращаться в суд, писать гневные отзывы не хочу пока, предлагаю разобраться так.
Начнем с того, что, когда мы пришли в 20.05 на столе были лишь салаты (одного из них не было, пришлось просить, чтобы донесли) и две пиццы. Администратор Анастасия сказала, что свободен зал Гэтсби и мы можем просто пересесть туда, позже выяснилось, что нужно доплатить. «Хорошо», - подумала я, так как гости уже сели в Гэтсби. Оплатить нужно было разницу. Изначально у меня был зал Элвис, за его аренду я заплатила 5820 (без депозита, набор Чилл Пати, то есть с депозитом 20300 рублей), за Гэтсби выходит с таким же набором - 9000 (без депозита), то есть разница составляет 3180 рублей. Я заплатила (внимание!) 7208 р. (Чеки есть, камеры, я так понимаю, все фиксируют, до них тоже позднее дойдем).
Возвращаемся к салату, который я выпрашивала, вилку также просила, которую изначально не дали, дать микрофоны просила. Все, что я просила - касалось самого мероприятия, менеджер подходила лишь тогда, когда хотела предложить (мягко сказано) какую-либо услугу.
Позднее, в 23 часа, то есть за час до мероприятия я попросила две пиццы, которые были в депозите и почему-то не дошли вовремя, а лишь за час до конца праздника. Также в 23 принесли сет#1, который видимо ждал своего часа три часа. Лед, который был в депозите, я просила раза три, он до нас, увы, так и не дошел. Я выбрала из дополнительного подарка - фуршетную сервировку, к сожалению, фото сделать изначально не догадалась, но мясная тарелка=рваная колбаса и будто откусанные салатные листья - настоящий фуршет.
Позже за продление с меня взяли 8600 (это будний день, у Вас указано, что час в Гэтсби после 00 - 3520 рублей, Анастасия сказала, что полтора часа выходит примерно столько же плюс бесплатный кальян), но согласитесь есть разница в 8600 и 3520. Кстати продление было, потому что еду принесли в 23 часа, повторюсь, за час до мероприятия.
И вишенка на торте: нас попросили уйти в 01.35, в 01.40 примерно мы уже выходили из заведения, но за эту задержку (5 минут с просьбы покинуть помещение) я заплатила 2200 р.
Итог: переплатила я около 10 тысяч рублей, две пиццы принесли за час до конца мероприятия, я выпрашивала салат, вилку, лед (который так и не принесли, но посчитали), микрофоны, пиццы. Фуршетной сервировки не было, пицца холодная изначально, мясная тарелка выглядела так, будто ее пожевали. В общем, настроение абсолютно испорчено и немаленькая переплаченная сумма оставлена в Вашем заведении. Давайте решим все мирным путем, предлагаю вернуть мне сумму, которую не должны были списывать.
Итого:
1. Некачественное оказание услуг: плохое обслуживание (пицца, принесенная спустя три часа с момента начала мероприятия; салат, которого не было изначально, хотя он был заказан; вилка, микрофоны, которые пришлось выпрашивать), несоответствие заявленному (фуршетная сервировка, которая была заказана, ее не было, и вся еда была холодной изначально).
2. Нарушение прав потребителя: обман при расчете (около 10 тысяч рублей, в счет включили лед, который не принесли), непредоставление информации (что нужно было оплатить разницу в сумме аренды зала мне сказали после того, как всю еду перенесли туда, о санкциях в размере двух тысяч рублей при задержке на пять минут мне сказали постфактум).
3. Причинение ущерба: моральный ущерб, который я испытала из-за некачественного обслуживания. Вместо того, чтобы отпраздновать день рождения, за который отдала немало, а потом еще столько же, я испытывала сильнейший стресс (постоянные доплаты за что-то, и все вышеперечисленное, менеджер посреди мероприятия попросила меня удалиться, 7 минут я ждала, пока она навяжет моим гостям дополнительные услуги).
1. Закон РФ "О защите прав потребителей" от 07.02.1992 N 2300-1 (Ст. 4, 8, 10, 12, 13, 15, 18, 28, 29)
2. Гражданский кодекс РФ (ГК РФ)
(Ст. 15, 151)
3. Кодекс об административных правонарушениях РФ (КоАП РФ)
(Ст. 14.7, 14.8)
Добрый день!
Ваше письмо уже содержит много важных деталей и ссылок на нормы права, что является хорошим началом для разрешения конфликта. Если вы хотите «припугнуть» заведение и добиться возврата средств, вот несколько рекомендаций, как это можно сделать:
Упоминание о судебном разбирательстве: В вашем письме вы уже упомянули о возможности обращения в суд. Вы можете более четко указать, что если вопрос не будет решен в ближайшее время, вы будете вынуждены обратиться в суд для защиты своих прав. Это может побудить заведение к более быстрому реагированию.
Ссылки на закон: Вы уже указали на Закон РФ «О защите прав потребителей». Вы можете дополнительно подчеркнуть, что в случае обращения в суд вы будете требовать не только возврат переплаченной суммы, но и компенсацию морального ущерба, что предусмотрено статьей 15 Гражданского кодекса РФ.
Письменное уведомление: Направьте заведение официальное письмо с требованием о возврате средств. Укажите в нем все факты, которые вы описали, и добавьте ссылки на законы. Укажите срок, в течение которого вы ожидаете ответа (например, 10-14 дней).
Сбор доказательств: Убедитесь, что у вас есть все необходимые доказательства (чеки, фотографии, свидетельства гостей), которые могут подтвердить ваши слова. Это будет полезно как для мирного разрешения конфликта, так и в случае обращения в суд.
Обращение в Роспотребнадзор: Если заведение не отреагирует на ваше обращение, вы можете подать жалобу в Роспотребнадзор. Это может привести к проверке заведения и дополнительному давлению на них.
Публикация отзывов: Если ситуация не разрешится, вы можете оставить отзывы на различных платформах, таких как Google, Яндекс, социальные сети и специализированные сайты отзывов. Это может повлиять на репутацию заведения и побудить их к действию.
Консультация с юристом: Если вы планируете серьезно настаивать на своих правах, возможно, стоит проконсультироваться с юристом, который поможет вам составить исковое заявление и подготовиться к судебному разбирательству.
Ваше письмо уже содержит много информации, и если вы будете действовать последовательно и уверенно, это может помочь вам добиться желаемого результата. Удачи!
Здравствуйте, Александра!
письмо, которое писала руководителю заведения, надеюсь вы поймете суть. Хочу подавать в суд на караоке, подскажите, как я могу до их припугнуть.
1. Помимо того, что было указано, лучше дополнить конкретными требованиями о возврате конкретной суммы, о возмещении компенсации морального вреда в конкретной сумме и т.д.
2. Относительно досудебного решения вопроса, то все зависит от переговоров. Для наглядности руководителю можно направить составленный отзыв, которые может быть опубликован, обращение в прокуратуру и Роспотребнадзор, а также статью в СМИ, установить срок и предложить подумать. Дополнительным аргументом может быть, что они заплатят больше, чем вы требуете, поскольку может быть начислен штраф согласно п.6 ст. 13 Закона о защите прав потребителей.
3. Важно понимать, что закон о защите прав потребителей не предусматривает обязательного претензионного порядка. В связи с этим в силу ст. 3 ГПК РФ и ст. 17 Закон о защите прав потребителей вы можете обращаться в суд в любое время.
С уважением,
юрист Квон Дмитрий Викторович.