Куда обращаться, если Wildberries отказывается принимать возврат шубы в течение 14 дней?

Ваша ситуация связана с отказом в возврате товара (шубы) на маркетплейсе Wildberries, несмотря на то, что вы действовали в рамках установленных сроков и условий. Давайте разберём, что можно сделать в данном случае и на какие законы опираться.

---

### 1. **Права потребителя на возврат товара**
Согласно **Закону о защите прав потребителей** (статья 25), покупатель имеет право вернуть товар надлежащего качества в течение **14 дней** с момента покупки, если он не подошёл по размеру, цвету, фасону или другим параметрам. При этом товар должен сохранить товарный вид, ярлыки и упаковку .

---

### 2. **Почему вам отказали в возврате?**
Возможные причины отказа:
— **Товар отнесён к категории невозвратных.** Например, если шуба была куплена по акции или относится к категории товаров, которые по закону не подлежат возврату (например, изделия из меха, если это указано в карточке товара).
— **Нарушение условий возврата.** Если шуба была в использовании, потеряла товарный вид или были сорваны ярлыки, это может стать основанием для отказа.
— **Ошибка сотрудников.** Возможно, сотрудники пункта выдачи или техподдержки ошибочно отнесли товар к невозвратным.

---

### 3. **Что делать, если вам отказали в возврате?**
Если вы уверены, что действовали в рамках закона и условий маркетплейса, можно предпринять следующие шаги:

#### **1. Обратиться в техподдержку Wildberries повторно**
— Напишите подробное обращение, указав, что:
  — Товар был возвращён в течение 14 дней.
  — Шуба сохранила товарный вид, ярлыки и упаковку.
  — В карточке товара указано, что возврат возможен.
— Приложите фотографии товара, чеки и скриншоты переписки с продавцом .

#### **2. Подать жалобу в Роспотребнадзор**
— Если техподдержка не отвечает или отказывает без объяснения причин, можно обратиться в **Роспотребнадзор** с жалобой на нарушение ваших прав как потребителя.
— Жалобу можно подать онлайн через официальный сайт Роспотребнадзора или лично в региональное отделение.

#### **3. Обратиться в суд**
— Если Роспотребнадзор не поможет, можно подать иск в суд. В исковом заявлении укажите:
  — Нарушение условий возврата.
  — Требование вернуть деньги за товар.
  — Компенсацию морального вреда (если применимо) .

---

### 4. **Может ли товар быть невозвратным?**
Да, некоторые товары действительно относятся к категории невозвратных. Однако:
— **По закону.** Согласно Постановлению Правительства РФ № 55, к невозвратным товарам относятся, например, изделия из меха, если они были пошиты на заказ или имеют индивидуальные характеристики.
— **На Wildberries.** Если в карточке товара указано, что возврат возможен в течение 14 дней, это условие должно быть соблюдено. Если шуба не относится к категории невозвратных по закону, отказ неправомерен .

---

### 5. **Рекомендации**
— Проверьте карточку товара на Wildberries, чтобы убедиться, что шуба не относится к невозвратным.
— Сохраняйте все документы: чеки, фотографии товара, переписку с продавцом и техподдержкой.
— Если вы считаете, что ваши права нарушены, не бойтесь обращаться в Роспотребнадзор или суд.

---

**Если вам нужна помощь в оформлении документов или уточнении деталей, рекомендую проконсультироваться со мной для уточнения деталей и подготовки дополнительных документов (платная услуга).**

**ПРОШУ ПОСТАВИТЬ ОТЗЫВ НА МОЙ ОТВЕТ!!! **

Здравствуйте, Виктория!

Пишите претензию если не ответят то иск в суд 

Исковое заявление необходимо оформить в соответствии с требованиями ст.ст. 131-132 ГПК РФ.

В шапке нужно указать наименование суда, куда вы хотите направить свой иск, ваши ФИО, адрес регистрации и номер телефона, или если это организация, то указать юридическое лицо, адрес и данные представителя. Также указать данные ответчика, которые известны.
Далее изложить саму проблему и суть обстоятельств, выдвинуть требования и указать конкретную сумму, которую должен будет выплатить ответчик. Также нужно описать, как вы старались решить проблему самостоятельно.
Необходимо перечислить всех документы, которые будут приложены к заявлению.
В заключении нужно указать дату и подпись истца.

Я вам могу написать такую претензию и  иск в суд, услуга платная.

Здавствуйте, Виктория.

Шуба не входит в список невозвратных товаров на этом маркетплейсе.

Невозвратными товарами являются — мебель, включая садовую;
предметы медицинского назначения (аппараты, приборы для диагностики и лечения);
бытовая химия;
книги, журналы, газеты;
ювелирные изделия;
полотенца, халаты;
нижнее бельё, колготки, чулки, леггинсы;
парфюмерия и косметика;
растения и животные.

В соответствии с п. 4 ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара -в течение 7 дней.
В случае если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, покупатель вправе отказаться от товара в течение 3 месяцев с момента его передачи.

Если вы забрали вещь, но через пару дней передумали, вам придется размещать заявку самостоятельно. Войдите в свой профиль на Wildberries (на сайте или в приложении) и выполните несколько простых действий:

зайдите в раздел «Покупки» и выберите опцию «Вернуть товар» в карточке с неподошедшей вещью;
нажмите на «Оформление возврата», где уже лежит товар.

Укажите причину;
выберите удобное место и время для встречи с курьером, который заберет покупку.

Вам не надо по таким вопросам обращаться в службу поддержки.

Здравствуйте Виктория!

Данный вопрос регулируется ЗАКОНОМ О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ, все остальные правила продажи товаров на маркетплэйсе не могут ему противоречить, а если противоречат — незаконны. Могу оказать вам правовую поддержку и подготовить документы для подачи в органы и обжалования решения продавца. В любом случае если вам помог мой ответ, поставьте мне плюс это поможет мне помогать больше пользователям правовед.ру. Обращаю ваше  внимание, что мы проживаем с вами в одном регионе, а это упростит задачу коммуникации и даже представительства в органах и судах, если это потребуется. Спасибо за внимание!