Что делать, если покупатель предъявил претензию о повреждении дивана после самостоятельной разборки?

Здравствуйте,в моем магазине покупатель составил договор заказ на диван из салона,покупателя предупредили,о том что диван большой и не разборный ,съемные только подлокотники,клиент оплатил доставку и занос,но диван не влез даже в проемную дверь подъезда,грузчикам пришлось разбирать полностью диван ,на что они не правомочны,в процессе подъема и сборки обнаружены повреждения,спустя 10 дней покупатель обратился с притензией,что у него треснут подлокотник ,где то внутри дивана,но магазин продавал сборный диван ,и разбирать и собирать его не обещал,как быть

09 января 2025, 13:23, Инна, г. Москва

договор магазин

Алена Кулик

Юрист, г. Калининград

Здравствуйте!

Претензия потребителя правомерна, на основании ст. 18 Закона оЗПП он имеет право вернуть товар ненадлежащего качества. Вы должны принять некачественный товар по требованию потребителя и в случае необходимости провести экспертизу. Покупатель имеет право участвовать в процессе.

Далее принимаете решение удовлетворить требования клиента, либо отказать.

Пожалуйста оцените ответ, если помогла.

09 января 2025, 17:10

Инна

Клиент, г. Москва

Спасибо за ответПри осмотре дивана нареканий ни каких нет все детали в целости, покупатель утверждает, что якобы внутри дивана, под обшивкой есть трещина, но это просто голословное утверждение ни чем не обоснованное, т.е покупатель 11 дней все праздники на нем спал, сидел все было хорошо, а потом вдруг он вспомнил, что при заносе дивана, она услышала хруст и спустя этот промежуток времени решила написать претензию.

09 января 2025, 21:45

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.

Похожие вопросы

Недвижимость

Подскажите, пожалуйста, как правильно составить договор о найме жилого помещения, если у этого помещения три собственника, один из которых несовершеннолетний?

Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста, как правильно составить договор о найме жилого помещения, если у этого помещения три собственника, один из которых несовершеннолетний? Договор нужен для оформления выплат за поднаём сотруднику МВД

10 февраля, 20:47, вопрос №4853630, Михаил, г. Москва

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.

Защита прав потребителей

Добрый вечер, у меня ситуация, я продаю фотоаппараты из европы, у меня была клиентка, с ней мы составили

Добрый вечер, у меня ситуация, я продаю фотоаппараты из европы, у меня была клиентка, с ней мы составили договор, по этому договору привезен был фотоаппарат, второй фотоаппарат она заказывала уже без договора он также был привезен. Потом она заказала также без договора товара на 250 тысяч рублей, переводы поступали на мою карту, фотоаппараты я привезти не смог, и возврат пока еще не сделал, прошло 4 месяца, она решила подать заявление. Я пытался с ней решить мирно, но не соглашается, что может мне быть за это

10 февраля, 02:15, вопрос №4852337, Никита, г. Москва

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.

Все

Здравствуйте ситуация я собираюсь покупать автомобиль поддержаный

Здравствуйте, ситуация: я собираюсь покупать автомобиль поддержаный в салоне, начала пробивать предыдущего владельца, на сайте на сайт ФССП у него 9 исполнительных производств, долги по кредитам… на сколько опасно мне брать такой автомобиль в салоне, чем это может грозить?

09 февраля, 22:52, вопрос №4852203, Алина

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.