Когда меня не было, к нам приходили электрики и т

Добрый день. У меня сложилась такая ситуация: Образовался долг по электроэнергии, основной долг был около 16 т., а пени около 13 т. Когда меня не было, к нам приходили электрики и т. к. меня не было дома, а соседка была без ключей ( у нас коммуналка), они отключили свет на всем этаже, включая и соседнюю коммуналку. Я пошла разбираться, зачем отключили всем и заодно договориться о рассрочке долга. Я заплатила 30% от долга, 10 т. и подала заявление на рассрочку. Должны были прийти электрики включить свет на этаже и отключить мне, заодно и соседке ( тоже должница). Свет включили, но т. к. были акты на ограничение электроэнергии, нас не отключили и акт об ограничении я не подписывала. В итоге, жду решения о рассрочке. В своей квитанции я обнаружила, что 5350 р ушли на погашение пени, а не основного долга, куда ушли остальные 4650 в квитанции не указано. По словам сотрудницы тнс энерго, эти деньги пошли на услуги по ограничению и восстановлению электроэнергии. Вот у меня и возникают вопросы: почему частично была погашена пеня, а на основной долг ни копейки и почему оставшаяся сумма ушла на услуги, которых не было и это не указали в квитанции? Помогите разобраться, пожалуйста