Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Но можно ли хоть что-то вернуть сейчас и как действовать?
Добрый день! Оплатила абонемент на 10 сеансов массажа, фактически удалось отходить только 3 (то мастер не могла меня записать, потому что у нее нет "окошек" или не открыта запись на следующий месяц, то потоп у нее, то ключи от кабинета забыла, то в салоне красоты, где она арендовала кабинет, какая-то профилактика, то еще что-то). Прошел год. От мастера приходит рассылка, что она переезжает работать в другое место. Мне туда ездить неудобно (это плюс минут 40 в один конец на метро). Пишу ей об этом и прошу, раз уж у нас никак не получается, вернуть деньги хотя бы за 5 сеансов, и на том разойтись. Она мне сообщает, что деньги за абонемент не возвращаются. Я готова была на пересчет по более высокой стоимости за сеанс (не как по абонементу), готова была ей стоимость 2 сеансов по абонементу (почти 6 тысяч рублей) подарить. Но она сказала, что возврата нет. То есть фактически просто присвоила мои деньги себе. Как я узнала позже, безвозвратных абонементов не бывает. Хочу вернуть хоть какие-то деньги, но есть нюансы. Договор был в простой устной форме (просто устная договоренность об оплате за 10 сеансов, оплата наличкой из рук в руки в салоне (знаю-знаю). Фактически есть мое слово против ее и ее отказ возвращать деньги в переписке в Whatsapp. Есть ли вообще какая-то возможность на нее повлиять, чтобы вернуть деньги за неиспользованные сеансы? Я согласна на пересчет по внеабонементной (более высокой) стоимости, готова ей подарить часть денег, чтобы она вернула не за 7 сеансов, а, к примеру, за 5. И да, я понимаю, что надо было подписывать договор, просить чек... Я научилась на этой ситуации и больше так не буду. Но можно ли хоть что-то вернуть сейчас и как действовать?
Елена, здравствуйте!
1. Сначала следует обратиться с заявлением в полицию (ст. 141 УПК РФ), чтобы в ходе проверки (см. ст. 144-145 УПК РФ) зафиксировали факт передачи средств. Это требуется, чтобы мастера опросили и зафиксировали факт передачи и получения им средств.
2. Если указанные обстоятельства будут зафиксированы, тогда можно будет обращаться с иском в суд. Тем более, что если услуги массажа оказываются не один раз, т.е. оказываются систематически — осуществляется предпринимательская деятельность (см. абз.3 п.1 ст. 2 ГК РФ). Соответственно, к возникшим отношениям может применяться закон о защите прав потребителей, в части ст. 32 и применяется аналогичное указанные в ст. 779, 782 ГК РФ, а значит денежные средства за неоказанные услуги подлежат возврату.
С уважением,
юрист Квон Дмитрий Викторович.