Да и вообще, в магазине все устраивало, а по приезде погуглил про модель, это вообще старый девайс, а мне продали его за бешеные бабки

Question

Приобрел б/у ноутбук через авито объявление.Приехал на точку,это магазин полноценный по бу ноутбукам,с терминалом и тд Купил его,подписал соглашение гарантийное. Приехал домой,заметил неисправность,что вайфай плохо ловит если отходить от сигнала на пару метров даже. Да и вообще,в магазине все устраивало,а по приезде погуглил про модель,это вообще старый девайс,а мне продали его за бешеные бабки. Хочу вернуть его и запросить деньги с магазина,но в бумагах есть пункты,которые я отметил красным Боюсь,что начнутся проблемы,в случае отказа продавца что мне делать? Чем аппелировать,куда писать,сколько у меня денег уйдет чтобы вернуть за него сумму,и что мне вообще делать. В этих вопросах я вообще не эрудирован

Игорь Коваленко · Answer

Здравствуйте! Поскольку продавцом товара является ИП — к нему применимы нормы Закона РФ «О защите прав потребителей». Да и вообще, в магазине все устраивало, а по приезде погуглил про модель, это вообще старый девайс, а мне продали его за бешеные бабки. Именно по этому пункту предъявить какие-либо требования при условии надлежаще предоставленной информации о продаваемом товаре будет проблематично ввиду того, что технически сложные товары (к коим относится ноутбук) надлежащего качества не подлежат обмену и возвратить денежные средства за его покупку также нельзя. Приехал домой, заметил неисправность, что вайфай плохо ловит если отходить от сигнала на пару метров даже. Как мне кажется, это существенный момент, и если это не было оговорено в объявлении и в договоре, то Вы вправе предъявить требование продавцу согласно ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» об отказе от договора купле-продажи или на его обмен в случае, если со дня передачи товара не истекло 15 дней (ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»). И в Вашем случае возможно ссылаться как раз на неработающий надлежащим образом Wi-Fi. В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. И в данном случае, необходимо понимать, истек ли указанный срок или нет. Если указанный срок не истек, то Вы вправе предъявить продавцу указанные выше требования согласно ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителя» Требования потребителя о… возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежит удовлетворению продавцом … в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования. Согласно п. 38 постановлении Пленума Верховного Суда РФ от 28 июня 2012 г. N 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» указано, что: Потребитель вправе требовать замены технически сложного товара либо отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы независимо от того, насколько существенными были отступления от требований к качеству товара , установленных в статье 4 Закона о защите прав потребителей, при условии, что такие требования были предъявлены в течение пятнадцати дней со дня его передачи потребителю. В случае же, если указанный срок прошел, то в силу ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» в этом случае требования об отказе от исполнения договора или об обмене товара возможно предъявить по истечении указанного срока в случае обнаружение существенного недостатка товара; нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара; невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков. Стоит иметь в виду, что можно ли считать данный недостаток существенным или нет будет иметь значения для предъявления требований при предъявлении требований о возврате уплаченной за товар суммы, так в определении СК по гражданским делам Шестого кассационного суда общей юрисдикции от 14 октября 2020 г. по делу N 8Г-18882/2020 указано: Обнаружение в технически сложном товаре недостатков, при отсутствии у данных недостатков признаков существенности, установленных Законом РФ «О защите прав потребителей», само по себе, не является основанием к удовлетворению требований потребителя о возврате уплаченной за такой товар суммы . Является ли отсутствие Wi-Fi у ноутбука существенным недостатком судить сложно, но представляется что его таковым будет сложно признать, в силу преамбулы к Закону РФ «О защите прав потребителей». существенный недостаток товара (работы, услуги) — неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени , или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки; Таким образом, если указанный выше срок не прошел, то Вы вправе предъявить продавцу письменную претензию о продаже товара с указанными Вами недостатками и передать товар продавцу (ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей») и в дальнейшем требовать возврата денежных средств. Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Если же указанный срок (пятнадцать дней) прошел, то направить претензию и требовать устранения выявленного недостатка Вы вправе, однако возврата денежных средств, вполне вероятно, по причинам, указанным выше, добиться не получиться.

Дмитрий Ненашев · Answer

Здравствуйте, Артем, По общим правилам цена товара определяется соглашением сторон. При этом, согласно ч. 1 ст. 485 ГК РФ: 1. Покупатель обязан оплатить товар по цене, предусмотренной договором купли-продажи https://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_9027/1fccb144effcfd870b35dc4b1f71aa64b2aa185a/ Таким образом, Ваши претензии продавцу по завышенной стоимости «бука» будут не обоснованы — если оплаченная Вами цена была определена договором. В отношении условий договора (выделенные красным) — следует руководствоваться Законом РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей», согласно которой: 1. Недопустимыми условиями договора, ущемляющими права потребителя, являются условия, которые нарушают правила, установленные международными договорами Российской Федерации, настоящим Законом, законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей. Недопустимые условия договора, ущемляющие права потребителя, ничтожны. https://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_305/9eb0f127ead4dc57e7d0a9d4954cf264c4b3cea8/ А эти условия нарушают права потребителя при обнаружении в товаре недостатков, установленные ст. 18 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1. Соответственно, они недопустимы и ничтожны, так как ущемляют Ваши права потребителя. Далее продолжу.

Михаил Петров · Answer

Артем, добрый день. Приехал домой, заметил неисправность, что вайфай плохо ловит если отходить от сигнала на пару метров даже. Указанное обстоятельство является недостатком товара, что в силу ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» дает Вам право на отказ от него. Поскольку с момента покупки ноутбука не прошло 15 дней, абсолютно не имеет никакого значения, что недостаток могут не признать существенным и он может быть устранен посредством замены модуля wi-fi. В указанном случае, исходя из содержания ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» право на отказ от ноутбука и возврате за него оплаченной суммы является требованием которое Вы можете заявить по своему усмотрению — продавец в указанной ситуации не может настаивать на проведении ремонта техники. На этот счет в постановлении Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» разъяснялось 38. Суду необходимо иметь в виду, что право выбора вида требований, которые в соответствии со статьей 503 ГК РФ и пунктом 1 статьи 18 Закона о защите прав потребителе й могут быть предъявлены к продавцу при продаже товара ненадлежащего качества, если его недостатки не были оговорены продавцом, принадлежит потребителю. При этом потребитель вправе требовать замены технически сложного товара либо отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы независимо от того, насколько существенными были отступления от требований к качеству товара, установленных в статье 4 Закона о защите прав потребителей , при условии, что такие требования были предъявлены в течение пятнадцати дней со дня его передачи потребителю. Соответственно апеллируя к указанным разъяснениям Вы и занимаете однозначную позицию по возврату оплаченной за ноутбук стоимости. Боюсь, что начнутся проблемы, в случае отказа продавца что мне делать? Риск не исключен, поскольку продавец меньше все заинтересован в возврате оплаты. В любом случае, Вам надлежит придерживаться следующего алгоритма 1. Заявить о возврате ноутбука и передать его продавцу. 2. Продавец обязан принять от Вас ноутбук и при необходимости провести в отношении него проверку качества. Вы вправе принять участие в ее проведении. 3. По истечении 10 дней, если не будет произведен возврат средств — подаете иск в суд. С иском Вы вправе обратиться в суд по месту Вашего жительства. При подаче иска Вы не оплачиваете государственную пошлину. В иске требуете взыскать — стоимость ноутбука — компенсацию морального вреда — неустойку в размере 1% в день от стоимости ноутбука, начиная с 11го дня после заявленного отказа от него и по день фактического возврата его стоимости — потребительский штраф в размере 50% от взысканной судом суммы. Хочу вернуть его и запросить деньги с магазина, но в бумагах есть пункты, которые я отметил красным В части указанных пунктов, спорным, к которому и будет ссылаться продавец видится п. 3, который допускает признания изделия исправным, если недостаток не был выявлен при проверке. Невозможность выявления неисправности при проверки не лишает Вас права требовать возврата оплаченной суммы при наличии недостатка в принципе. В случае, если продавец отказывает в возврате средств, мотивируя тем, что при проверки качества не был вывялен недостаток, как уже сказал Вам надлежит обращаться в суд. Законом на этот счет Вам предоставлено право потребовать от продавца провести экспертизу товара. Но в таком случае, вам надлежит понимать риски того, что назначенная продавцом экспертиза также не выявит недостатки. По смыслу закона Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру р асходы на проведение экспертизы , а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара. Чтобы исключить недобросовестность продавца при проведении досудебной экспертизы — следует после подачи иска заявить ходатайство о ее проведении в суде. Поскольку на товар установлен гарантийный срок — то самостоятельно проводить экспертизу ноутбука до подачи иска и нести расходы на ее проведение не вижу смысла. Связано с тем, что в отношении товаров с гарантийным сроков обязанность доказать отсутствие недостатка или причин его образования лежит на продавце. И в этой связи суды, как правило, отказывают в возмещении расходов на проведенные досудебные экспертизы, мотивируя отказ в отсутствие необходимости ее проведения. Поэтому в суд подать иск Вы можете и без проведенной досудебной экспертизы.